to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Hasar İddiası Ve Geç Bildirilen Fatura Nedeniyle Mağduriyet
05.07.2025-06.07.2025 tarihleri arasında Ziraat Filo Antalya Havalimanı şubesinden 34 msy 319 plakalı aracı full kasko ile yalnızca 1 günlüğüne kiraladım. Aracı teslim alırken ve teslim ederken düzenlenen teslim tutanaklarında herhangi bir hasar kaydı bulunmadığı açıkça kayıt altına alındı ve görevli personel de aracı hasarsız teslim aldığını beyan etti. Araç, kiralama süresi boyunca sürekli kontrolüm altındaydı ve gece güvenli bir apartman bahçesinde park halindeydi. Herhangi bir hasar oluşmadı.
Buna rağmen, aracı teslim ettikten sonra tarafıma aracın oto yıkama sırasında aynasının kırıldığı ve benim aynayı kırıp yerine taktığım iddiası ile 14.640 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. Bu iddia kesinlikle asılsızdır. Teslim tutanağında hasar kaydı bulunmayan ve hasarsız teslim alınan bir aracın, sonradan tespit edilen hasarının bana yüklenmesi hukuken mümkün değildir. Ayrıca, söz konusu hasar benden önceki kiralamalarda veya benim tesliminden sonraki süreçte meydana gelmiş olabilir. Bu ihtimal göz ardı edilerek tarafıma sorumluluk yüklenmesi objektif iyi niyet kurallarına aykırıdır.
Fatura, düzenlendiği tarihten itibaren 13 gün sonra tarafıma iletilmiştir. Bu durum, “8 gün içinde itiraz” süresinin kötüye kullanılmasına yol açacak niteliktedir ve makul süre ilkesine aykırıdır. Faturanın bu şekilde geç tebliğ edilmiş olması nedeniyle tarafıma herhangi bir zımni kabul yüklenemez.
Ziraat Filo müşteri hizmetlerine talep oluşturdum ve inceleme başlatıldığı bilgisi verildi. Şu ana kadar faturayı ödemedim, sadece bilgilendirildim ve fatura kesildi. Teslim sırasında düzenlenen tutanak elimde mevcuttur.
Taleplerim; haksız yere düzenlenen 14.640 TL tutarındaki faturanın derhal iptal edilmesi ve asılsız iddiaların geri alınmasıdır. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Muhammet Ö.. Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi titizlikle ele aldık ve konuyu detaylı bir şekilde inceledik. E-fatura mükellefi olmamız sebebiyle, faturalar düzenlendiği gün, firmamıza tebliğ ettiğiniz mail adresinize otomatik olarak gönderilmektedir. Aracın aynasının gövdeden kırılıp yapıştırıldığı tespit edilmiştir. Bahsetmiş olduğunuz şekilde hasarın daha önceden olmuş olma ihtimali bulunmamakla birlikte tarafınıza teslim edilen aracın elektronik aynalı araç olması sebebiyle, kullanımızdayken aynaların ayarlama özelliğini ya da açılıp kapanma özelliğini kullanamamanız ve tarafımıza bildirimde bulunmanız gerekmekteydi. Genel Kiralama Koşulları Maddelerine istinaden ; 9-) Kiralama süresi minimum 24 saattir. Bu süreden daha kısa kiralamalarda kira ücreti 1(bir) gün olarak hesaplanacaktır. Kiracı, geçerli fiyat tarifesindeki günlük kira ücretinin kira gün sayısı üzerinden hesaplanan kira bedelini peşin olarak ve defaten ödemekle yükümlüdür. Kiracı kira ücretinin dışında ayrıca; a) İki saate kadar olan uzamalarda ücret tahsilatı yapılmayacaktır. 26 saati geçen kiralamalarda bir günlük kira bedeli müşteriden tahsil edilir. Araç, Araç Kira Kontratı'nda belirtilen dönüş tarihinde dönmeyerek kira süresi uzarsa 'Kiraya Veren' uygulanacak günlük kiralama fiyatlarını değiştirme hakkını saklı tutar b) Kiralama sonunda ortaya çıkabilecek tek yön ücretini ödemekle mükelleftir c) Araç, 'ARAÇ TESLİM FORMU' üzerinde belirtilen yakıt miktarı ile kiracıya teslim edilir. Aracın 'ARAÇ TESLİM FORMU' üzerinde beliritlen yakıt miktarından daha düşük seviyede teslim alınmasından doğan yakıt bedeli farkı ve bu bedelin %15’i oranında uygulanacak hizmet bedeli toplamını d) Yakıt, otoyol geçiş ücretleri, her türlü park ve ulaşım masrafları ile kiralananın kullanılmasına yönelik her türlü yan gider, masraf ve kiralananın Kiracıya teslimi sonrasında doğacak tüm masraflar münhasıran Kiracıya ait olduğundan bu kapsamdaki tüm bedelleri ödemekle mükelleftir. e) Araçlarda HGS olup (Hızlı Geçiş Sistemi) kiracı kira dönüşü geçiş yaptığı bedelin üzerine %20 hizmet bedeli ilavesi ile ödemesini ilgili ofise yapacaktır. f)Kiralama sonlandıktan sonra, evrakta hasar yazmasa bile, sonradan tarafımızca tespit edebilecek, özellikle alt ve motor kısmından kaynaklı hasarlardan kiracı sorumludur. Ziraat Filo olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyor ve her zaman kaliteli hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Yaşadığınız bu durumun bize sağladığı geri bildirimi değerlendireceğiz ve süreçlerimizi daha da iyileştirmek adına gerekli adımları atacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Sözleşmede bahsettiğiniz f maddesinde alt ve motor kısmından kaynaklanan hasarların tespitinden sonra kiracı yükümlü olduğu belirtilmiş. Ancak, aracın aynasının kırılması ve “yapıştırılması” gibi bir durum kesinlikle gözden kaçırılacak veya gizlenebilecek bir husus değildir. Bana iletilen bilgi, direkt olarak “aracı siz kırdınız, yapıştırınız” şeklinde bir suçlamayı içermekteydi; bu kabul edilemez ve hukuken dayanaksızdır. Normal iletişimde, böyle bir durumun “gelin bakın, yapıştırılmış gibi duruyor” tarzında yapıcı ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Aracın aynasının kırıldığına dair tespit veya somut bir kanıt tarafıma gösterilmedi; bu sadece telefonda sözlü olarak ifade edildi. Gördüğüm veya teyit ettiğim bir hasar olmadan, bu bedelin tarafımdan talep edilmesini reddediyorum. Son konuşmamızda, ilgili kanıtların inceleneceği belirtilmişti; ancak bu inceleme yapılıp yapılmadığını bilmiyorum ve tarafıma bilgi verilmeden doğrudan ücret tarafıma yansıtıldı. Ek olarak e-fatura mükellefi değilim ve mailime herhangi bir fatura iletilmemiştir. Bu nedenle, aracın teslim anından itibaren tüm ilgili tüm kanıtların tarafıma tam ve eksiksiz olarak verilmesini resmen talep ediyorum.
