Kiralık Araçta Cam Çatlağı Sonrası Haksız Fatura Ve Yetersiz Destek

09.08.2025 tarihinde kiralık araç ile seyir halindeyken, aracın ön camına öndeki araçtan taş sıçradı ve cam çatladı. Çatlamayı daha sonra fark ettim; çünkü çatlama olaydan bir süre sonra oluştu. Durumu fark eder etmez kiralama şirketi Ziraat Filo'yu arayarak bilgi verdim, ardından kiraladığım ofisi de arayıp ne yapmam gerektiğini sordum. Bana, polis tutanağı yoksa hasarı benim karşılayacağım söylendi. Bunun üzerine genel merkezi tekrar aradım ve durumu ilettim. Telefonda S**** Hanım bana tutanak olup olmadığını sordu, ben de tutturamadığımı belirttim. Olay dağlık bir bölgede gerçekleştiği için polisi çağırmam mümkün değildi; ailem de araçtaydı ve bekleme şansım yoktu. S**** Hanım, bu durumda ıslak imzalı bir tutanak yazıp araç tesliminde vermemi söyledi. Ben de buna istinaden kendi hazırladığım tutanağı araç tesliminde görevliye verdim, ancak bu tutanağın geçerli olmadığını ve kabul edilemeyeceğini söylediler. Sonrasında, aracın servise gideceğini, camın değişeceğini ve masrafın benden tahsil edileceğini belirttiler. YHT Garı'ndaki Ziraat Filo ofisine giderek aynı durumu anlattım ve dilekçemi sundum, ancak görevli dilekçeye bakmadan, yalnızca polis veya jandarma tutanağının geçerli olduğunu söyledi. Ayrıca, hasar paketlerinden birini alsaydım bu masrafı ödemeyeceğimi belirtti. Aracın kaskosu ve yılda bir kez ücretsiz cam değişim hakkı olmasına rağmen, kaskoyu bozdurmamak için bu masrafı bana yüklemeye çalışıyorlar. Bu durumun kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Eğer bu hasar tarafıma fatura edilirse Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm hukuki haklarımı kullanacağım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.