Yanıltıcı Cam Değişim Ücreti Ve Yetersiz İletişim

Aykut

4.600

Sayın Yetkili,

Ben, Aykut E****, 05/10/2024 tarihinde 5 günlük kiralama süresiyle 35 FRR XXX plakalı Toyota Corolla Hibrit model aracı Ziraat Filo'dan kiraladım. Seyahatim sırasında, aracın ön camının seyir halindeyken kendiliğinden çatladığını fark ettim. Durumla ilgili hemen 112'yi arayarak trafik polisi çağırdım ve ardından polis karakoluna uğrayarak durumu bildirdim. Polis ekipleri, kiralık araçlarda kasko sigortası olduğundan herhangi bir problem olmayacağını belirtti.

Bunun üzerine Ziraat Filo'yu arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm yetkili, cam çatlamasının bir sorun yaratmayacağını ve yolculuğuma devam edebileceğimi söyledi. İki gün sonra, aracımı değiştirme kararı alarak yeni bir araç kiraladım ve kiralama sürem sona erdikten sonra tarafıma yansıtılan tüm masrafları ödedim.

Ancak, kiralama süresi bitiminden yaklaşık iki ay sonra, aracın cam değişim bedeli olarak 14.650 TL tutarında bir ödeme talebiyle karşılaştım. Bu masrafın, olayın ardından bana bildirilen ve polis ekiplerinin de onayladığı gibi, kasko kapsamında karşılanması gereken bir durum olduğu gerçeği göz önünde bulundurulduğunda son derece yanıltıcı ve haksız bir taleptir.

Bu noktada, ayrıca şu hususlara da dikkat çekmek istiyorum:

İletişim Sorunları: İki ay sonra tarafıma ulaşıldığında, Ziraat Filo tarafından özel numaradan aranarak iletişim kurulmak istenmiştir. Bu durumun güvenliği ve profesyonelliği hakkında şüphelerim oluşmuştur. Ayrıca, sabit hattan arama yapılmadığı gibi, bana ulaşan çağrıların da kayıtlı olmadığını belirtmek isterim.
WhatsApp Üzerinden İletişim: Şikayetimi bildirmeme rağmen, Ziraat Filo Havaalanı İzmir Şubesi WhatsApp üzerinden kayıtsız bir şekilde iletişime geçmiştir. Bu iletişimde, müşteri temsilcisi oldukça lakayıt bir şekilde ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilemiştir. Ne şikayetime dair herhangi bir çözüm önerisi sunulmuş, ne de taleplerime yönelik bir geri dönüş yapılmıştır. Bu durum beni son derece mağdur etmiş ve şirketinizin müşteri hizmetlerine olan güvenimi zedelemiştir.
Yukarıda belirttiğim sorunlarla ilgili Ziraat Filo genel merkez müşteri hizmetleri ile 04/12/2024 ve 10/12/2024 tarihlerinde gerçekleştirmiş olduğum görüşmelerde geri dönüş talebinde bulunmama rağmen bir cevap alamadım.

Aykut

Güncelleme: 02/01/2025 tarihinde 0537912XXXX numarası üzerinden avk Hukuk Bürosuna bağlı olduğunu bildiren bir arama aldım. Telefondaki kişiye ismini sormam üzerine görüşmeyi cevapsız bırakarak sonlandırdı. Tekrar Ziraat Filo temsilcisiyle aynı gün görüşmem üzerine hukuk bürosundaki başka bir avukat ile görüştüm ve beni arayan numaradan avk Hukuk Bürosu olarak bilgileri olmadığını bu numaranın sistemde kayıtlı olmadığını bildirdi. Şahsıma ait numaramın izinsiz bir şekilde üçüncü bir şahısla paylaşılması KVKK’ ya uygun olmadığı gibi, hukuka aykırı bir süreç gerçekleşmiştir. Adıma kesilen bir fatura, şahsıma herhangi bir bildirim olmadan ödeme bekleyip, hukuk bürosuna işlem yaptırılması profesyonellikten uzak, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek güvensiz bir ortam oluşturulmuştur. Benimle yapılan telefon görüşmesinde ve polis bildirisinde, kiralık araçta meydana gelen cam çatlamasının herhangi bir ek masrafa yol açmayacağı ve bunun kasko tarafından karşılanacağı açıkça belirtilmiştir. Bu sebeple, söz konusu masrafın tarafıma iki ay sonra yansıtılmasını kabul etmem mümkün değildir. Bu durumu çözmek amacıyla, tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak durumu çözme yoluna gitmeyi düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.