Esenboğa Şubesinde 10 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Haksız Günlük Kira Ücreti Tahsil Edildi

26.06.2026–29.06.2026 tarihleri arasında Ziraat Filo’dan Ford Custom marka araç kiraladım. Araçla ilgili hiçbir sorun yaşamadım, her şey gayet iyiydi; ancak Ankara Esenboğa ofisinde araç teslimi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracı yalnızca 10 dakika gecikmeli teslim ettiğim için benden haksız yere 1 günlük ek kira ücreti tahsil edildi ve bu 1 günlük ücret karşılığında aracı sadece 10 dakika kullanmış oldum.

Aracı teslim etmek için aslında 01:00’da ofise geldim, ancak görevli personel bilerek son derece yavaş hareket etti ve teslim işlemi yaklaşık 10 dakika sonra tamamlandı. İşlem bittikten sonra da bu 10 dakikalık fark nedeniyle sisteme ek ücret yansıyacağını söyledi. Aracı teslimine gitmeden önce Esenboğa şube ile yaptığım telefon görüşmesinde böyle bir sorun olacağı belirtilmedi; aksine, bizi acele ettirip hem 15.000 TL radar cezası ödememe neden oldular hem de bilerek yavaş davrandıkları için fiilen kullanmadığım 24 saatlik süre için ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Teslim anında görevli personel, aracı teslim etmemi, ertesi gün merkezle görüşüp bu 1 günlük ücreti iade edeceklerini söyledi. Buna güvenerek aracı teslim ettim; fakat ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Bu kadar kurumsal bir firmada, bu denli deneyimsiz ve kötü tavırlı personelin çalışmaması gerektiğini düşünüyorum.

Aracı 01:10’da teslim etmeme ve teslim tutanağında bu saatin açıkça yazmasına rağmen, kesilen faturada aracın 01:58’de teslim edildiği belirtilmiş. Bu durum hem yanlış hem de aleyhime kullanılmış bir bilgi olarak karşıma çıktı. Fatura numaram ZFA2026000059937’dir. Aynı gün Ziraat Filo genel merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca yaklaşık bir hafta sonra Ankara Esenboğa şubesini de arayarak durumu tekrar sordum; ancak her iki taraftan da net bir cevap alamadım, süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Haksız yere tahsil edilen 5.682 TL tutarındaki 1 günlük ek kira ücretimin iadesini ve teslim saatinin resmi kayıtlarda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Esenboğa ofisindeki personelin tavrı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.