Arızalı Araç, İletişimsizlik Ve Zaman Kaybı

25.05.2026 tarihinde Esenboğa Havalimanı Ziraat Filo şubesinden daha önceden ücretini ödeyerek rezervasyon yaptırdığım kiralık aracımı teslim almak üzere şubeye gittim. Bana 2025 model, sıfır kilometre bir Ford Focus teslim edildi ve yaklaşık saat 14.15 civarında araçla şubeden ayrıldım.

Ancak aracı teslim aldıktan yaklaşık 30 dakika sonra araç aniden stop etti ve bir daha çalışmadı. Yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. İlk olarak Esenboğa şubesine ulaşmaya çalıştım fakat uzun süre telefonlara cevap verilmedi. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldığında ise yalnızca yol yardım çağırmam gerektiği söylendi.

Yaklaşık 30-40 dakika sonra gelen yol yardım ekibi aküye takviye yaptı ve ayrıldı. Ancak ekip ayrıldıktan yalnızca birkaç dakika sonra araç tekrar stop etti ve yeniden çalışmadı. Tekrar yol yardım çağırmak zorunda kaldım. İkinci gelen ekip de yaptığı inceleme sonucunda akünün şarj tutmadığını ve değiştirilmesi gerektiğini belirtti.

Bu süreçte Esenboğa şubesiyle tekrar iletişime geçtiğimde bana söylenen tek şey, “Aracı buraya getirin, size başka araç verelim” oldu. Çalışmayan ve yolda kalmış bir aracı nasıl getirebileceğimi sorduğumda ise aldığım cevap “Bilmiyorum” oldu. Bir araç kiralama şirketinin müşterisine verdiği aracın arızalanması karşısında bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez.

Sonrasında yol yardım ekibinin yönlendirmesiyle aracın çekici yardımıyla Ankara Tan Oto Ford Servisi’ne çekilmesine karar verildi. Aracı teslim alalı henüz 5-6 saat olmuştu ve Kurban Bayramı yoğunluğu nedeniyle planladığım yolculuğa erken çıkmak istiyordum. Ancak Ziraat Filo’nun teslim ettiği arızalı araç nedeniyle tüm planlarım altüst oldu ve günüm tamamen boşa geçti.

Daha sonra Esenboğa şubesi bana yeni araç verilebilmesi için tekrar Esenboğa’ya gelmem gerektiğini söyledi. O sırada Esenboğa’ya yaklaşık 30-35 kilometre uzaklıktaydım. Kendilerine, bana yalnızca 5 dakika mesafede bulunan Ziraat Filo YHT Gar Şubesi’nden araç teslim edilmesini talep ettim. İlk etapta bunun mümkün olmadığı söylendi, ardından tekrar aranarak mümkün olduğu belirtildi. Tüm bu karmaşa ve zaman kaybının ardından yeni aracı YHT Gar Şubesi’nden ancak saat 21.00 civarında teslim alabildim.

Yaşadığım mağduriyet bununla da bitmedi. 29.05.2026 tarihinde araç teslim günü geldiğinde, YHT Gar Şubesi’nden teslim aldığım aracı yine Esenboğa Şubesi’ne teslim etmem gerektiği söylendi. Farklı bir şubeye teslim etmem durumunda ek ücret yansıtılacağı ifade edildi. Bu nedenle aracı 29.05.2026 tarihinde saat 14.00’te Esenboğa Şubesi’ne teslim etmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak;

Teslim aldığım araç arızalı çıktı ve yolda kaldım.
Defalarca yol yardım beklemek zorunda kaldım.
Şubeye ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım.
Müşteri temsilcileri ve şube çalışanları çözüm üretmek yerine sorumluluğu müşteriye yükledi.
Bayram öncesi planladığım yolculuk saatlerce gecikti.
Günüm tamamen boşa geçti.
Aracı bir şubeden teslim alıp başka bir şubeye teslim etmem zorunlu tutuldu.
Yaşadığım tüm mağduriyete rağmen herhangi bir telafi, özür, indirim veya müşteri memnuniyetine yönelik bir çözüm sunulmadı.

Kısacası, ücretini peşin ödediğim bir hizmet karşılığında kaliteli ve sorunsuz bir araç kiralama deneyimi beklerken; arızalı araç, iletişimsizlik, ilgisizlik ve plansızlıkla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyet boyunca müşteri memnuniyetini önceleyen herhangi bir yaklaşım göremedim.

Bu olay nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım, bayram öncesindeki programım aksadı ve gereksiz stres yaşamak zorunda bırakıldım. Yaşadığım deneyim, Ziraat Filo'nun müşteri memnuniyeti ve operasyon yönetimi konusunda ciddi eksiklikleri olduğunu göstermektedir.

Bu olumsuz deneyim nedeniyle Ziraat Filo'yu kesinlikle tavsiye etmiyorum.