Ziraat Filo Araç Kiralamada Soğutma Suyu Boşalması Ve Yetersiz Yardım

19 Nisan 2026 tarihinde Ziraat Filo’nun Next Level şubesinden 34 pnf 817 plakalı, yaklaşık 1000 km’deki Opel Corsa 1.2 puretech hibrit aracı 24 saatliğine kiraladım. Amacım toplu taşıma kullanmadan, kesintisiz ve sorunsuz bir yolculuk yapmaktı. Ancak Bolu dönüş yolunda aracın hararet göstergesi dalgalanmaya başladı ve kontrol ettiğimde aracın soğutma suyunu tamamen boşalttığını fark ettim, bunun üzerine yol yardımı aramak zorunda kaldım.

İlk gelen ekip araca antifriz ekleyip yola devam edebileceğimi söyledi. Yaklaşık 20–25 km sonra araç tekrar tüm soğutma suyunu boşalttı ve yeniden yolda kaldım. Tekrar yol yardım çağırdım, bu süreçte müşteri hizmetlerine de uzun süre ulaşamadım ve yaklaşık 30–40 dakika boyunca geri dönüş alamadım. 0 ile -1 derece arasındaki hava koşullarında, Bolu’daki dinlenme tesisinde yaklaşık 2,5–3 saat boyunca mağdur şekilde beklemek zorunda kaldım.

Araç daha sonra çekici ile alındı ve ben otobüsle geri dönmek zorunda kaldım. Taksi ve otobüs masrafım karşılanmış olsa da, zaten araç kiralama amacım toplu taşımaya mecbur kalmamak ve kesintisiz ulaşım sağlamaktı. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi ve seyahat planım tamamen aksadı.

Aracı kiraladığım Next Level Ziraat Filo şubesi başlangıçta yardımcı olacağını söylemesine rağmen, saat 20:00 sonrası destek vermeyip beni Esenboğa şubesine yönlendirdi. Esenboğa şubesinden de herhangi bir somut destek alamadım. Ayrıca çekici personelinin benden araç yıkama ücreti talep etmesi de bu olumsuz deneyimi daha rahatsız edici hale getirdi.

24 saatlik kiralama yapmama rağmen aracı fiilen yalnızca yaklaşık 10 saat kullanabildim, kalan kullanım hakkım tamamen ortadan kalktı. Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle, Ziraat Filo’nun kiralama bedelini tarafıma iade etmesini ve benzer durumlarda müşterilerin ikame araç ve iletişim konusunda mağdur edilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetim kapsamında i***@ziraatfilo.com adresi ve 0 850 353 93 93 numaralı telefon üzerinden de iletişim kurduğumu belirtmek isterim.