Araç Kiralama Sürecinde Fazla Ücretlendirme Ve İlgisizlik Mağduriyeti

9 Ekim akşamı saat 19.30’da Mercedes C200 (plaka: 34 NGY 622) model aracı Maslak ZiraatFilo’dan, Yolcu360 üzerinden yaptığım rezervasyonla teslim aldım. 2 günlük 6.500 TL’ye kiraladığım araç için ilk başta 7.900 TL talep edildi. Sözleşmemi gösterdikten sonra hata olduğunu kabul ettiler, fakat 5 dakikalık imza işlemi için yaklaşık 1 saat bekletildim. Sürekli birilerini arayıp kendi içlerinde görüştüler ve işlemler çok uzadı.

Aracı teslim günü olan 11 Ekim’de, cuma akşamı saat 19.30’da getirebileceğimizi belirttik. İlk gün bize 19.30’a kadar açık olduklarını söylemelerine rağmen, o gün “19.30’da burada olmayacağız, araç ertesi güne kalır” dediler ve yarım saatlik gecikme için 1 gün daha kiralama yapmak zorunda kaldık. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Cumartesi günü aracı teslim edeceğimizde ise sabah erkenden arandık ve ekstra 1 günlük ödeme talep edildi. Yolcu360 üzerinden günlük 3.250 TL’ye anlaştığımız halde, 1 gün için 3.950 TL ödeme çıkardılar. Aradaki farkı sorduğumuzda ise “Fiyatlarımız bu şekilde, bir şey yapamayız” cevabını aldık ve bu cevabı almak için de 2 saat telefonda bekletildik. Toplamda kredi kartı ile 10.750 TL + 6.000 TL depozito ödedim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm sunulmadı, ayrıca ZiraatFilo’ya attığım maile de dönüş yapılmadı. Yıllardır iş için farklı firmalardan defalarca araç kiralıyorum, ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve bu kadar ilgisiz, çözümden uzak bir yaklaşım gördüm.

Hem fazla alınan ücretin iadesini hem de yaşadığım mağduriyet için özür ve açıklama talep ediyorum.