Rezervasyonumda Olmayan Araç Verildi, Ücret İadesi Yapılmadı

15 Kasım 2025 tarihinde Discovercars.com üzerinden Mercedes Benz GLB model bir araç kiraladım. Ancak Köln’deki Starcars ofisine gittiğimde, benden bir dizi evrak ve ayrıca 200 Euro depozito talep edildi ve rezervasyonumda olmayan Citroen marka bir araç gösterildi. Görevli, bu aracın aynı sınıf olduğunu söyledi fakat ben özellikle siteden Mercedes seçerek rezervasyon yapmıştım.

Bu durumu kabul etmeyip aracı teslim almadım ve aynı gün rezervasyonumu iptal ettim. Buna rağmen ne kaporam ne de ödediğim ücretler tarafıma iade edilmedi. Toplamda 16.500 TL kiralama bedeli ve 200 Euro depozito ödemesi yaptım. Rezervasyon numaram: CN903294556802.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm işlemler sözleşme kapsamında gerçekleşti ve gerekli evraklar teslim sırasında istendi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretlerin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.