Araç Arızası Sonrası Haksız Yakıt Ücreti Ve İade Reddi

Yolcu360 üzerinden yl_10005138 rezervasyon numarası ile 17.04.2026 – 26.04.2026 tarihleri arasında Ziraat Filo’dan araç kiralama hizmeti satın aldık. 25.04.2026 tarihinde tarafımıza teslim edilen Peugeot 2008 marka araç, park halindeyken hiçbir sorun yokken yaklaşık 3 saat sonra yeniden çalıştırmak istediğimizde vitese geçmedi, istop etmedi ve kesinlikle hareket etmedi. Araç bu sebeple kullanılamaz hale geldi ve mağdur olduk. Bu durumun tamamen hizmet sağlayıcıdan kaynaklı ayıplı bir hizmet olduğunu düşünüyoruz.

Aracın arızalanmasının hemen ardından Ziraat Filo ile iletişime geçmemize rağmen, kiralama süresinin bitiş tarihi olan 26.04.2026 öncesinde olmasına karşın, aracın teslim alındığı saatin geçtiği gerekçesiyle iade veya yeni araç temin edilemeyeceği tarafımıza iletildi. Araç ayıplı ve kullanılamaz durumdayken, iade ve çözüm sürecinin yalnızca saat bahanesiyle reddedilmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırı buluyoruz.

Araç 26.04.2026 tarihinde çekici ile bulunduğu yerden alındı. Buna rağmen, tarafımızın hiçbir kusuru bulunmayan bu olay neticesinde provizyonda bekleyen tutardan 1.957 TL yakıt bedeli tahsil edildi. Araç tarafımızca normal şekilde teslim edilebilseydi, yakıt için ödenecek tutar en fazla 800-1.000 TL civarında olacaktı. Hizmet sağlayıcının kusurundan kaynaklanan bir arıza sonrası, tüketiciye bu şekilde fahiş yakıt bedeli yansıtılmasını kabul etmiyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yaşanan bu durumun “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu, bu nedenle tüketicinin uğradığı zararın giderilmesinin zorunlu olduğunu düşünüyoruz. Bu çerçevede, kusurumuz olmamasına rağmen haksız ve mesnetsiz şekilde tahsil edilen 1.957 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyoruz.

Şikayetimizin dikkate alınarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyoruz.