Kredi Notu Bildirimi Olmadan İptal Edilen Araç Kiralama Ve Eksik İade

19 Mart 2026 tarihinde saat 12:00–13:00 aralığında Ziraat Filo Araç Kiralama’ya ait resmi internet sitesi üzerinden araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Bu işlem kapsamında banka kartımla toplam 31.327 TL ödeme yaptım ve ayrıca 8.000 TL tutarında provizyon çekildi.

Araç teslimi için ilgili noktaya gittiğimde, ilk defa o anda kiralama işleminin Findeks kredi notuna bağlı olduğu söylendi ve kredi notumun yetersiz olduğu gerekçesiyle işlem tek taraflı olarak iptal edildi. Ancak bu şart, ödeme aşamasında açık, anlaşılır ve tüketiciyi bilgilendirir şekilde tarafıma sunulmamıştı. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve eksik bilgilendirme niteliği taşıdığını düşünüyorum.

İptal süreci sonrasında tarafıma yaklaşık 26.600 TL tutarında kısmi iade yapıldı, ancak kalan tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Hizmet hiç sağlanmamış olmasına rağmen, bedelin tamamının ve provizyon işleminin eksiksiz şekilde iade edilmemesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Talep açıldıktan sonra birkaç gün içerisinde birçok kez tekrar aramama rağmen yalnızca “kontrol edildiği” bilgisi verildi ve uzun süre geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Eksik kalan iade tutarımın derhal tarafıma ödenmesini, 8.000 TL’lik provizyon işleminin tamamen kaldırılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.