to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bloke Edildi Ve Bilgi Çelişkileriyle Maddi Mağduriyet Yaşıyorum
01.09.2026 tarihinde Ziraat Dinamik hesabıma yaklaşık 213.000 TL tutarında para transfer ettim. Para hesabıma geçtikten kısa süre sonra hiçbir açıklama yapılmadan hesabım bloke edildi ve o günden bu yana kendi bakiyeme erişemiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, hesabımdaki işlemin yasal incelemeye alındığı ve en geç 7 iş günü içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. 09.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez yasal sürecin tamamlandığı, hesabımdaki tüm bakiyenin şahsi IBAN’ıma aktarılacağı ve ardından hesabın kapatılacağı söylendi.
Ancak 10.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu defa hesabımın hâlâ bloke olduğu ve işlemin devam ettiği ifade edildi. Yani her aradığımda birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum. Üstelik uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde de “İşleminiz gerçekleştirilememektedir, lütfen Müşteri İletişim Merkezimizle iletişime geçiniz.” şeklinde uyarı almaya devam ediyorum.
Yaklaşık 10 gündür kendi paramı kullanamıyorum ve bu nedenle ciddi maddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen işlemin gerçek gerekçesi, ne zaman sonuçlanacağı ve paramın ne zaman tarafıma aktarılacağı konusunda net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor. Hesabımdaki blokaj gerekçesinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bloke tutarın en kısa sürede şahsi hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.09.2026 tarihinde Ziraat Dinamik bünyesindeki bireysel internet bankacılığı hesabıma yaklaşık 213.000 TL tutarında para transfer ettim. Para hesabıma geçtikten kısa süre sonra herhangi bir açıklama yapılmadan hesabım bloke edildi ve o günden bu yana kendi bakiyeme erişemiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, hesabımdaki işlemin yasal incelemeye alındığı ve en geç 7 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. 09.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez yasal sürecin tamamlandığı, hesabımdaki tüm bakiyenin şahsi IBAN’ıma aktarılacağı ve ardından hesabın kapatılacağı söylendi. Ancak 10.09.2026 tarihinde yeniden aradığımda bu defa hesabımın hâlâ bloke olduğu ve işlemin devam ettiği ifade edildi. Yani her aradığımda birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum.
Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde de “İşleminiz gerçekleştirilememektedir, lütfen Müşteri İletişim Merkezimizle iletişime geçiniz.” uyarısı almaya devam ediyorum ve yaklaşık 10 gündür kendi paramı kullanamıyorum. Bu durum beni ciddi anlamda maddi olarak zor durumda bırakıyor.
Şikayetvar üzerinden daha önce yaptığım başvuruya “sosyal medya hesapları üzerinden iletişime geçin” yönünde geri dönüş yapıldı. Tüm sosyal medya ve diğer iletişim kanallarınızdan tarafınıza ulaştım ancak yine net bir açıklama ve çözüm odaklı bir bilgi alamadım.
Hesabımdaki blokajın gerçek ve açık gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yasal inceleme sürecinin ivedilikle ve çelişkili bilgi verilmeden sonuçlandırılmasını ve bloke tutarın en kısa sürede şahsi hesabıma eksiksiz aktarılmasını talep ediyorum.
Ebubekir Bey Merhaba, paylaşımınızla ilgili detaylı inceleme yapabilmemiz için web sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden veya sosyal medya hesaplarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Ziraat Dinamik tarafından tarafımıza dönüş sağlanmasına rağmen, yaklaşık 10 gündür konuyla ilgili çözüm beklemekteyiz. Bu süre içerisinde iletişim kurabilmek ve sorunumuzu çözüme kavuşturabilmek adına yaklaşık 100 kez arama gerçekleştirdik. Ancak tüm bu aramalara rağmen hâlâ somut bir sonuç veya tatmin edici bir çözüm tarafımıza sunulmamıştır. 10 gündür sürekli aramamıza rağmen konunun çözüme kavuşturulmaması ve her defasında yeniden iletişim kurmak zorunda bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan bu süreç ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Konunun artık daha fazla uzatılmadan acilen incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ederiz.
Ebubekir Bey Merhaba, talebinizle ilgili detaylı inceleme gerçekleştirebilmemiz için, sosyal medya hesaplarımız üzerinden müşteri bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica eder, iyi günler dileriz.
Efendim iletişeme geçildi zaten bir cevap alamıyoruz hiçbir türlü.
Sorunum hiçbir şekilde giderilmedi
Ziraat Dinamik, müşterilerine 7/24 sosyal medya kanalları üzerinden ulaşılabileceğini belirtiyor. Ancak yaşadığım sorunla ilgili defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Her seferinde talebimle ilgileniliyormuş gibi cevap veriliyor, ancak ortada somut bir çözüm yok. Sürekli beklemem, yeniden iletişime geçmem ve aynı durumu tekrar tekrar anlatmam isteniyor. Açıkçası artık çözüm üretilmek yerine oyalandığımı düşünüyorum. “7/24 buradayız” demek, müşteriye yalnızca cevap vermek değil, karşılaşılan sorunu çözmek anlamına gelmeli. Bir bankacılık hizmetinde müşterinin sürekli bekletilmesi ve net bir sonuç alamaması kesinlikle kabul edilebilir değil. Ziraat Dinamik yetkililerinden beklentim, konuyu tekrar standart cevaplarla geçiştirmek yerine gerçekten incelemeleri ve sorunuma net, kalıcı ve hızlı bir çözüm sunmalarıdır. Müşteri olarak sürekli aynı cevapları almak değil, çözüm görmek istiyorum.
Ziraat Dinamik internet ve mobil bankacılık hesabıma 11 gündür erişemiyorum. Giriş yapmak istediğimde ekranda sürekli “İşleminiz gerçekleştirilememektedir” hatası çıkıyor ve hesabıma ulaşamıyorum. Bu durumun bir bloke nedeniyle olduğunu söylüyorlar ancak bloke ile ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Hesabımda bulunan 213 bin tl tutarındaki parama da bu nedenle hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu süreçte Ziraat Dinamik’in 7/24 ulaşılabilir olduğunu belirttiği sosyal medya kanalları üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her defasında talebimle ilgileniliyormuş gibi standart cevaplar verildi, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli beklemem, yeniden yazmam ve aynı durumu tekrar tekrar anlatmam isteniyor. Artık çözüm üretilmek yerine sadece oyalandığımı düşünüyorum. Bir bankacılık hizmetinde, müşterinin günlerce hesabına erişememesi ve her seferinde aynı kalıplaşmış cevapları alması kabul edilebilir değildir. Ziraat Dinamik’in “7/24 buradayız” söylemi, sadece cevap vermekle değil, yaşanan sorunu gerçekten çözmekle anlam kazanır. Ziraat Dinamik yetkililerinden beklentim, hesabımdaki bloke ve erişim sorunu ile ilgili durumu gerçekten inceleyerek bana net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunmaları, hesabıma ve 213 bin tl tutarındaki mevduatıma erişimimin bir an önce sağlanması ve bundan sonraki süreçte de bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Sürekli aynı cevapları almak değil, somut bir çözüm görmek istiyorum.
