Ziraat Bankası’ndan Onaylanan İade Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

Ziraat Bankası kartıma bağlı 6114 ile biten kartımla Google Play üzerinden yaptığım harcama için 6 Ağustos’ta harcama itirazında bulundum. İtiraz konusu işlem, tl bazında 7–8 parçaya bölünmüş ve toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında olan işlemlerden oluşuyordu. Google Play, gönderdiğim itiraz sonrası 7 Ekim tarihinde bu işlemlerin tamamı için iptal ve iade onayı verdi; bu işlemler arasında 739,99 TL tutarındaki Growth Pack 04 (Archero) adlı ürünün yer aldığı sipariş de bulunuyordu.

9 Ekim’de Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, banka temsilcisi iadenin onaylandığını, havuzda bekleyen paramın en geç 13–14 Ekim Pazartesi-Salı günü hesabıma yatırılacağını açıkça belirtti. Buna rağmen bugün 16 Ekim Cuma olmasına karşın, kartımın bağlı olduğu vadesiz hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez temsilci, daha önce söylenenlerin tersine iadenin onaylanmadığını ifade ederek son derece ters ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Bankanın kendi personelinin yanlış ve çelişkili beyanları sebebiyle ciddi bir finansal mağduriyet yaşıyorum ve param halen bankanın havuzunda bekletiliyor. Bu süreç, 4444_bys26415873 referans numaralı harcama itirazımın sağlıklı ve şeffaf biçimde yönetilmediğini göstermektedir.

Ziraat Bankası’ndan, Google Play tarafından iptali ve iadesi onaylanan bu işlemlere ait tutarın derhal hesabıma aktarılmasını ve özellikle 9 Ekim tarihli görüşmede tarafıma verilen yanlış bilginin incelenerek, personel hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.