to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda İzinsiz Kart Çekimleri ve Çelişkili Yönlendirmeler İtiraz Hakkı Engellendi
Ziraat Bankası müşterisiyim. Apple teknoloji a.Ş. Tarafından bilgim ve rızam olmaksızın kartımdan çekilen izinsiz tutarlar nedeniyle harcama itirazında bulunmak istedim. Mobil uygulamada kart hareketlerinde sadece 17 Ağustos ve sonrası göründüğü, daha eski dönemdeki işlemler listelenmediği için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerinizdeki temsilci, eski işlemler mobil uygulamada görünmediği gerekçesiyle beni banka şubesine yönlendirerek "şubeye giderek geçmiş döneme ait harcama itirazı kaydı açtırabilirsiniz" dedi. Ancak yönlendirildiğim Ziraat şubesine gittiğimde görevli personel yardımcı olmayarak, bu kez işlemin oradan yapılamayacağını söyleyip beni yeniden uygulamaya yönlendirdi.
Kendilerine uygulamada 17 Ağustos öncesinin görünmediğini ilettiğimde ise "yapabileceğimiz bir şey yok" denilerek sorumluluk alınmadı. Müşteri hizmetlerinin şubeye, şubenin ise uygulamaya yönlendirerek beni kısır bir döngüye sokması ve çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle yasal süre içinde harcama itirazı hakkımı kullanmam engellenmiş ve mağdur edilmiş durumdayım. Bankanızın kanal ve personel tutarsızlıkları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, geçmiş döneme ait harcama itirazı talebimin işleme alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kredi kartımdan, rızam ve bilgim olmaksızın Apple Teknoloji a. Ş. Adı altında haftalık düzenli periyotlarla yüksek tutarlı çekimler yapıldığını fark etmiş bulunmaktayım. 11.07.2026 tarihinden 15.08.2026 tarihine kadar her hafta 699,99 TL olmak üzere toplamda 4.199,94 TL izinsiz çekim yapılmıştır. Bu işlemlere ilişkin tarafıma ne SMS doğrulama kodu gönderilmiş ne 3D Secure onayı alınmış ne de “Bu işlemi siz mi yaptınız? ” şeklinde bir güvenlik uyarısı iletilmiştir. Bankanın bu kadar yüksek tutarlı ve düzenli işlemlerde herhangi bir güvenlik kontrolü işletmemiş olması ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmaktadır.
Durumu fark eder etmez kartımı acil olarak iptal ettirdim. Harcama itirazı için Apple nezdinde yaptığım ilk başvurular olumsuz sonuçlanınca Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, mobil uygulama üzerinden harcama itirazı yapabileceğimi söyledi; ancak uygulamada geçmiş tarihli işlemler listelenmediği ve bu haftalık çekimler birikerek büyük bir mağduriyet yarattığı için herhangi bir işlem yapamadım. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez şubeye gitmem gerektiği belirtildi.
Yönlendirildiğim Ziraat Bankası Beykent Şubesi’ne gittiğimde ise çalışanlar sorunu çözmek yerine etik dışı ve baştan savma bir üslupla “Yapacak bir şey yok, firmayı şikayet edin, banka bu parayı size geri vermez” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmıştır. Müşteri hizmetleri ile şube arasında kasıtlı veya ihmalkâr şekilde çelişkili yönlendirmeler yapılarak hem vaktim boşa harcanmış hem de yasal sürede harcama itirazı hakkımı etkin biçimde kullanmam fiilen engellenmiştir. Kart limitimin yüksek olması sebebiyle durumu daha geç fark etmem halinde limitimin tamamının bu şekilde çekilebileceği de açıkça ortadadır.
Bankanın bu usulsüz çekimlerde güvenlik önlemi almaması, müşterisini korumak yerine mağduriyeti derinleştirmesi ve sorumluluk almaktan kaçınması son derece düşündürücüdür. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin, özellikle banka personelinin yanlış ve baştan savma yönlendirmelerinin ve güvenlik ihmallerinin incelenmesini, bilgim ve rızam dışında çekilen toplam 4.199,94 TL’nin tarafıma iadesi için gerekli harcama itirazı sürecinin banka tarafından merkezi olarak acilen başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
