to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Cayma Hakkı Kapsamında Kredi Kapatılamaması Ve Fazla Faiz Kesintisi
Ziraat Bankası internet şubesinden 30.06.2026 tarihinde 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredinin cayma hakkı süresi dolmadan 13.07.2026 tarihinde krediyi kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Toplam üç kez farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak hiçbiri kredimi, ekstra kapatma ücreti ya da faiz yansıtılmadan kapatmayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı.
Sonuç olarak kredimi 257.000 TL civarında bir ödeme yaparak kapattım. Daha sonra hesabıma 1.680 TL ve 1.250 TL olmak üzere sadece sigorta bedelleri iade edildi, kalan tutarın faiz olarak işlendiğini gördüm. Oysa krediyi 14 gün dolmadan kapattığımda faiz veya benzeri bir ücret alınmaması gerektiğini biliyorum.
Bu durum üzerine banka şubesine giderek durumu anlattım. Şubede bana müşteri hizmetlerinin işlemi yanlış yaparak krediyi cayma kapsamında değil, normal kapama gibi işlemlediği söylendi. Telefonda özellikle cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme ve tüm detayları anlatmama rağmen bu dikkate alınmamış ve bu nedenle gereğinden fazla ödeme yapmak zorunda kalmış oldum.
Hem mobil bankacılık ekranındaki uyarıda belirtilen 14 günlük cayma hakkı süresine hem de telefon görüşmelerimdeki talebime rağmen kredimin cayma hakkı kapsamında kapatılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Fazla ödediğim faiz tutarının tespit edilerek tarafıma iadesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için ilgili birim tarafından gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden 30.06.2026 tarihinde yaklaşık 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredinin 14 günlük cayma hakkı süresi dolmadan, 13.07.2026 tarihinde bu krediyi kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Toplam üç kez farklı müşteri temsilcisi ile görüştüğüm halde, her biri krediyi ekstra kapatma ücreti veya faiz yansıtılmadan kapatamayacaklarını söyleyerek talebime uygun işlem yapmadı.
Sonuç olarak kredimi yaklaşık 257.000 TL ödeyerek kapatmak zorunda kaldım. Daha sonra hesabıma 1.680 TL ve 1.250 TL olmak üzere yalnızca sigorta bedellerinin iade edildiğini, kalan tutarın faiz olarak yansıtıldığını gördüm. Oysa krediyi 14 günlük cayma süresi dolmadan kapattığım için faiz veya benzeri bir ücret alınmaması gerektiğini biliyorum.
Bu durum üzerine Samsun Bafra şubesine giderek konuyu anlattım. Şubede bana müşteri hizmetlerinin işlemi yanlış yaparak krediyi cayma hakkı kapsamında değil, normal kredi kapama işlemi gibi gerçekleştirdiği söylendi. Telefonda özellikle cayma hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve bu hata nedeniyle yaklaşık 4.200 TL tutarında gereğinden fazla faiz ödediğimi düşünüyorum.
Hem mobil bankacılık ekranındaki 14 günlük cayma hakkı uyarısına hem de telefon görüşmelerimdeki açık talebime rağmen kredimin cayma hakkı kapsamında kapatılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Fazla ödediğim faiz tutarının tespit edilerek tarafıma iadesini ve benzer bir hatanın başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili birimlerce gerekli inceleme ve düzeltme süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hiçbir şekilde bana dönüş yapılmadı dönüş bekliyorum lütfen
Dönüş yapılmadı
Dönüş yapılmadı
