Ziraat Bankası'nda Cayma Hakkı Kapsamında Kredi Kapatılamaması Ve Fazla Faiz Kesintisi

Ziraat Bankası internet şubesinden 30.06.2026 tarihinde 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredinin cayma hakkı süresi dolmadan 13.07.2026 tarihinde krediyi kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Toplam üç kez farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak hiçbiri kredimi, ekstra kapatma ücreti ya da faiz yansıtılmadan kapatmayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı.

Sonuç olarak kredimi 257.000 TL civarında bir ödeme yaparak kapattım. Daha sonra hesabıma 1.680 TL ve 1.250 TL olmak üzere sadece sigorta bedelleri iade edildi, kalan tutarın faiz olarak işlendiğini gördüm. Oysa krediyi 14 gün dolmadan kapattığımda faiz veya benzeri bir ücret alınmaması gerektiğini biliyorum.

Bu durum üzerine banka şubesine giderek durumu anlattım. Şubede bana müşteri hizmetlerinin işlemi yanlış yaparak krediyi cayma kapsamında değil, normal kapama gibi işlemlediği söylendi. Telefonda özellikle cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme ve tüm detayları anlatmama rağmen bu dikkate alınmamış ve bu nedenle gereğinden fazla ödeme yapmak zorunda kalmış oldum.

Hem mobil bankacılık ekranındaki uyarıda belirtilen 14 günlük cayma hakkı süresine hem de telefon görüşmelerimdeki talebime rağmen kredimin cayma hakkı kapsamında kapatılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Fazla ödediğim faiz tutarının tespit edilerek tarafıma iadesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için ilgili birim tarafından gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.