Ziraat Bankası Bağcılar İstanbul şubesinde bulunan vadesiz hesabımda bir süredir “hesap bakiyesi” ile “kullanılabilir bakiye” arasında açıklanamayan ciddi bir fark bulunmaktadır. Hesabımda toplam para bakiyesi görünmesine rağmen, yaklaşık 10.000 TL tutarındaki kısmı fiilen ne çekebilmekte ne de harcayabilmekteyim.
Hesabımda kredi kartı, ek hesap (KMH) veya herhangi bir kredi ya da hesap borcu bulunmamaktadır. Ziraat Mobil uygulamasında da bekleyen işlem, bloke veya provizyon kaydı görünmemektedir. Son iki ayda hesabıma sadece iki EFT girişi olmuştur: 28 Kasım’da 14.000 TL ve 8 Aralık’ta 600 TL. Bu tarihlerden sonra hesabıma yeni bir EFT/havale girişi yapılmamış, olağan harcamalarım dışında ekstra bir işlem gerçekleşmemiştir. Buna rağmen son 2–3 gündür hesabımdaki paranın önemli bir kısmı kullanılmaz hale gelmiş ve sorun aynı şekilde devam etmektedir. Bu tarihten önce hesap bakiyesi ile kullanılabilir bakiye her zaman aynıydı; sorun tamamen yeni ve açıklanamayan bir durumdur.
Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmada, gelen paranın kullanılamaması, hesap bakiyesinin dondurulması ve görünmeyen bloke uygulanması gibi benzer şikâyetlerin bulunduğunu ve çoğunun bu platform üzerinden çözüldüğünü gördüğüm için ben de buradan başvuru yapma ihtiyacı duydum. Hiçbir borcum, bekleyen işlemim veya ek hesap ya da kredi kartı ilişkim olmamasına rağmen, hesabımdaki paranın sistem tarafından “kullanılamaz” durumda tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Hesabımdaki bu fiili blokajın hangi işleme, hangi karara veya hangi gerekçeye dayanılarak uygulandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini; herhangi bir yasal veya idari engel yoksa vadesiz hesabımdaki tutar üzerindeki bu kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını ve bakiyemin tamamının derhal kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar