Ziraat Bankası Niğde Derbent Şubesi Personelinin Bağırarak Saygısız Davranışı Ve Disiplin Talebi

19 Ekim 2026 tarihinde saat 11.28’de başlayıp 11.30’da sona eren telefon görüşmesinde, Ziraat Bankası Niğde Derbent şubesinden babamın kredi kartı borcu ile ilgili olarak banka personeli S**** Hanım tarafından arandık. Kendisine saygı çerçevesinde, maaşımızın 5 gün sonra yatacağını, o gün şubeden ödeme yapma imkânımız olup olmadığını sorduk. Bunun yanında, borcun son ödeme gününün bugün olduğunu söylemesinin doğru olup olmadığını ve böyle bir durumda müşteriyi daha önceden arayıp bilgilendirme yapmalarının gerekip gerekmediğini öğrenmek istedik.

Bu sorularımıza karşılık ilgili personel, “Aramak zorunda değilim, benim öyle bir sorumluluğum yok” diyerek hem bağırdı hem de son derece saygısız bir üslup kullandı. Müşteri temsilcisi olarak görev yapan birinin, bilgi almak isteyen müşteriye bu şekilde yüksek sesle ve agresif bir tavırla karşılık vermesini kesinlikle kabul etmiyorum. Biz sadece durumumuzu anlatıp bilgi ve kolaylık rica ederken, karşımızda kendini kaybedecek derecede bağıran bir çalışan bulduk. Görüşme kayıtlarının kendileri tarafından dinlenmesini, hatta özellikle bu konuşmanın incelenmesini istiyorum.

Bu çalışan görevine bu şekilde devam ettiği sürece babam, ben, kardeşlerim ve yakın çevremle birlikte Ziraat Bankası’ndan uzak durmayı ciddi şekilde düşünüyoruz. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafımıza yazılı veya telefonla bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Müşterilere karşı saygılı, çözüm odaklı ve sakin bir iletişim dili kullanılması konusunda söz konusu personele gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.