to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Erişim Engeli Ve Çalışmak İstememe Tavrı
2020 yılında Ziraat mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda “şubeye başvurunuz” uyarısı aldım ve o günden sonra Ziraat Bankası’nı hiç kullanmadım. 24.08.2026 tarihinde kredi kartı başvurusu ve bu sorunun çözümü için Polatlı Ziraat Bankası şubesine gittim. Şubedeki görevli, işlem yapamadıklarını söyleyip nedenini sorduğumda “banka sizinle çalışmak istemiyor” şeklinde bir ifade kullandı ancak bununla ilgili hiçbir gerekçe, kod, yazılı bilgi veya SMS paylaşmadı.
Ben bugüne kadar bankanın benimle çalışmak istemeyeceği herhangi bir olumsuz durum yaşamadım. Şubeden çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve kredi ile Bankkart başvurusu yaptım. Telefon üzerinden yaptığım başvuru onaylandı, Bankkart’ın gönderileceği, kredi işlemleri için ise şubeye başvurmam gerektiği söylendi. Ancak şubeye tekrar gittiğimde yine aynı şekilde ilgisiz bir yaklaşımla işlem yapılmamasından ve net bir açıklama alamamaktan endişe duyuyorum.
Ziraat Mobil’de yaşadığım erişim sorununun ve “banka sizinle çalışmak istemiyor” ifadesine konu olan durumun, müşteri numaramla ilişkili olarak detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma gerekçesinin açıkça yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca kredi ve kart başvurularımın, herhangi bir keyfi engel olmadan, objektif kriterler çerçevesinde değerlendirilerek şubede gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili incelemelerde kullanılması için T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 6844’tür.
Gelişme
Ziraat Bankası mobil bankacılığa hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. İnternetten giriş yapmak istediğimde ekrana “Müşteri kaydınızda sorun bulunmaktadır. Lütfen şubenize başvurunuz.” uyarısı geliyor ve işlem yapamıyorum. En son şifremi bilerek yanlış girip şifremi kilitledim ve yeni şifre almak istediğimde de yine aynı uyarıyla karşılaştım, dolayısıyla şifre yenileme adımını bile tamamlayamıyorum. Bir devlet bankasının benimle çalışmak istemediğinin söylenmesi beni hem şaşırtıyor hem de ciddi anlamda rahatsız ediyor.
24.08.2026 tarihinde şubeye gittiğimde görevli personel, sistemde sorun olduğunu ve bankanın benimle çalışmak istemediğini söyledi. Herhangi bir olumsuz kaydım veya hatalı işlemim olmamasına rağmen bu şekilde bir ifade duymak, sanki bir suç işlemişim gibi hissettiriyor. Şubeye gittiğimde de sorunumu çözmek için somut bir adım atılmıyor, ilgisiz ve geçiştiren cevaplar veriliyor.
Müşteri hizmetlerine de çoğu zaman bağlanamıyorum, bu nedenle ne sorunu net şekilde öğrenebiliyorum ne de çözüm üretiliyor. Sonuç olarak mobil bankacılığımı kullanamıyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Müşteri kaydımla ilgili sorunun neden kaynaklandığının araştırılmasını, benimle neden “çalışılmak istenmediğinin” açık ve resmi bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mobil bankacılık erişimimin bir an önce yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şube personelinin bu konudaki iletişim ve yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
