Ziraat Bankası Kredi Kartı Yetkisiz Zara İşlemleri Ve Müşteri Tutumu

24.04.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımın sonu 9354 ile biten kartımdan bilgim ve onayım olmadan Mokaunited / Zara giyim isimli iş yerinden 4.229 TL ve 3.029 TL olmak üzere toplam 2 adet işlem yapılmıştır. Bu harcamaların hiçbirini ben gerçekleştirmedim ve o tarihte bu tutarlarda bir alışveriş yapmadım.

İşlemleri fark eder etmez hemen bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Buna rağmen banka, 17.07.2026 tarihinde beni aradığında ilgili firmayla görüşüldüğü, işlemlerin şüpheli olmadığı ve bu işlemleri benim yaptığım yönünde bir dönüş sağladı. Telefonda işlemleri kesinlikle benim yapmadığımı belirtmeme rağmen, bana kartınızı internet sitelerine verdiğiniz için böyle olduğunu, bu nedenle bankanın sorumluluğu olmadığını söylediler.

Görüşme sırasında telefonuma herhangi bir şifre (SMS onayı) gelmediğini de özellikle belirttim. Buna karşılık tarafıma, kartımın Zara üzerinde kayıtlı olduğu için SMS gelmemiş olabileceği söylendi. Ancak benim Zara’dan daha önce yapılmış tek bir alışverişim dahi yok, dolayısıyla kartımın Zara sisteminde kayıtlı olması da mümkün değildir. Bu nedenle sistemdeki bir güvenlik açığından yararlanılarak aldatıldığımı ve bankanın da bu durumu araştırmak yerine sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştığını düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevlinin üslubu da son derece alaycı ve aşağılayıcıydı.

Bilgim dışında gerçekleşen bu iki harcamanın en kısa sürede detaylı şekilde incelenmesini, gerekli araştırmanın yapılarak kartımdan çekilen 4.229 TL ve 3.029 TL tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda avukatımla birlikte yasal haklarım çerçevesinde süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.