to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Amazon İadesini Yansıtmadığı İçin Müşteriyi Mağdur Etti
Ziraat Bankası kartımla Amazon.com.tr üzerinden yaptığım 405-6706029-7000341 numaralı siparişime ait 7.322,00 TL tutarındaki iade, Amazon tarafından 09.07.2026 tarihinde saat 23:04'te bankanıza başarılı şekilde aktarılmış olmasına rağmen, bugüne kadar kartıma/hesabıma yansıtılmamıştır. Amazon, iadenin gerçekleştirildiğini 378831821 referans numarası ve 043013 onay/provizyon koduyla bana açık şekilde iletmiştir.
Buna rağmen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bekleyen bir iade göremediklerini söyleyerek süreci kapatmışlardır. Amazon tarafı süreci tamamladığını ve ödemenin bankaya geçtiğini resmi olarak kanıtlamışken, tutarın hâlâ hesabıma yansımaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
İademin, sadece standart müşteri temsilcileriyle sınırlı kalmadan, Ziraat Bankası’nın ilgili üst birimleri, harcama itirazı/değerlendirme departmanı ve yetkili denetim birimleri tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Amazon’un paylaştığı 378831821 iade referans numarası ve 043013 onay/provizyon kodu üzerinden işlemin acilen araştırılarak 7.322,00 TL tutarındaki iadenin derhal kartıma/hesabıma yansıtılmasını istiyorum. Aksi halde yasal sürelerin aşılması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti dahil tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
