to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat ATM'si 11.000 TL'yi Yuttu, Garanti Ve Ziraat Bankaları Çözüm Sağlamıyor
23 Eylül günü saat 11.00 civarında Garanti Bankası kartımla Giresun Merkez’deki Ziraat Bankası ATM’sinden 11.000 TL para yatırma işlemi yapmak isterken ATM paramı yuttu ve işlem gerçekleşmedi. ATM parayı aldı ancak hesaba geçmedi.
Bunun üzerine Garanti Bankası şubesine gidip durumu bildirdik, orada form doldurduk ve müşteri temsilcisini arayarak bilgi almamız söylendi. Müşteri temsilcisini aradığımızda ise konunun kendileriyle alakalı olmadığını, Ziraat Bankası’na gitmemiz gerektiğini söylediler. Ziraat Bankası’na tekrar gittiğimizde de sadece beklememiz gerektiğini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Hem Garanti Bankası hem de Ziraat Bankası tarafından sürekli yönlendirilip net bir çözüm sunulmadan bekletiliyorum. 11.000 TL gibi yüksek bir meblağın ortada kalması nedeniyle mağdur durumdayım. Paramın en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve sürece dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’na ait garanti kartımla 23 Eylül günü saat 11.00 civarında Giresun Merkez’de, mal pazarı civarındaki Ziraat Katılım Bankası’nın ATM’sine para yatırmak isterken ATM paramı aldı ancak işlemi gerçekleştirmedi ve paramı geri vermedi.
Yaşadığım sorun üzerine önce bankaya gittik, oradaki görevli Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aramamızı söyledi. Garanti müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, Ziraat Bankası ile görüşmemiz gerektiğini belirttiler. Tekrar bankaya gittiğimizde ise sadece beklememiz gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı ve kimse sorumluluk almadı.
Paramın ne durumda olduğu ve ne zaman hesabıma geçeceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Ziraat Katılım Bankası ve Garanti Bankası’nın gerekli incelemeyi ivedilikle yaparak ATM’nin yuttuğu paramın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
