Yurt Dışında Ziraat Bankası Visa Kartları Çalışmadı Ve Güven Zedelenmesi

19–26 Haziran 2026 tarihleri arasında Japonya’da (Tokyo, Kyoto ve Osaka) bulunduğum süre boyunca Ziraat Bankası’na ait VISA Bankkart credit/Debit kartımı kullanmak üzere, seyahate çıkmadan önce mobil uygulama üzerinden yurt dışı kullanımını açtım. Ayrıca gidiş tarihimden birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle teyit aldım ve hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi. Aynı şekilde eşimin kartını da yedek olarak yurt dışı kullanıma açtırdık.

Ancak Japonya’ya gittiğimizde, kartlarımızı ilk olarak bir markette, ardından konakladığımız otelde ve daha sonra farklı alışveriş mağazalarında denememize rağmen hiçbir pos cihazında ödeme yapamadık. Pos ekranlarında kocaman bir çarpı işareti ile birlikte işlem onaylanmadı şeklinde uyarılar çıktı ve hiçbir işlemimize banka tarafından onay verilmedi. Aynı bankadan iki farklı kartı da öncesinde yurt dışı kullanıma açtırmış olmamıza rağmen ikisinin de çalışmaması sebebiyle, yurt dışında beklenmedik ve zorlayıcı bir mağduriyet yaşadık.

Bu süreçte hattımı esim olarak kullandığım için yurt dışındayken bankayla tekrar telefonla iletişime geçemedim. Yanımızda başka banka kartımız da olduğu için en azından mağduriyetimizi sınırlı tutabildik; aksi halde binlerce kilometre uzakta tamamen çaresiz kalacaktık.

Benim beklentim, bu yaşanan aksaklığın detaylı olarak incelenmesi, yurt dışı kullanımının gerçekten açık olmasına rağmen neden hiçbir pos cihazından onay alınamadığının tarafıma yazılı şekilde açıklanması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemlerin ve süreçlerin iyileştirilmesidir. Müşteri hizmetleri tarafından “sorun olmayacağı” açıkça belirtilmesine rağmen sahada tam tersi bir deneyim yaşamış olmam, bankaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiştir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve diğer müşterilerin de bu tür bir mağduriyet yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum.