Kredi Kartı Kapalı Olduğu İçin 13.500 TL Promosyon Puanı Bloke, Kullanıma Açılması Talep Ediliyor

Ziraat Bankası Aydınlıkevler/Ankara şubesinin maaş müşterisiyim. Bankanıza ait kredi kartı borcum yapılandırmada olup, 8 taksitini düzenli ve zamanında ödedim; geriye yalnızca 4 taksitim kalmıştır. Bu süreçte kredi kartımın kullanıma kapatılmasını anlayışla karşılamama rağmen, kurumum tarafından şahsıma tanımlanan promosyon tutarının tarafıma kullandırılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Görev yaptığım Bakanlık tarafından yasal olarak bana tanımlanan ve hesabıma aktarılan 13.500 TL tutarındaki promosyon puanı (Bankkart Lira/Jest Lira), kredi kartımın kapalı olması gerekçe gösterilerek tamamen bloke edilmiştir. Bu promosyon, kamu personeli olarak hak ettiğim ve doğrudan bana ait bir kazanımdır. Kredi kartının kapalı olması, bankanın bu hak edilmiş maddi değeri kilitli tutmasına ve beni bu haktan mahrum bırakmasına yasal bir gerekçe oluşturmamaktadır.

Kartın kapalı olması nedeniyle zaten günlük hayatımda maddi zorluk yaşarken, bana ait bu yüksek tutarlı promosyonun da kullandırılmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Şube müşteri danışmanına konuyla ilgili yazılı başvuru yapmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, bloke devam etmiştir.

Kartımın yapılandırmada olması gerekçe gösterilerek bloke edilen 13.500 TL tutarındaki promosyon puanlarımın harcanabilmesi için kredi kartımın yalnızca bu promosyonun kullanımına özel olarak geçici veya kısmi biçimde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, söz konusu 13.500 TL’nin vadesiz maaş hesabıma nakit olarak aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.