E‑Sim Nedeniyle Bloke Hesabım İçin Yurt Dışında Çözüm Bekliyorum

Ziraat Bankası hesabıma 6 aydır e-sim kullanmam nedeniyle erişemiyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sim kart değişikliği sebebiyle SMS şifresinin iletilemediğini, blokenin ATM veya mobil uygulama üzerinden kaldırılabileceğini belirten bir uyarı ekranı çıkıyor ancak hiçbir yöntem işe yaramıyor. Sistem sürekli beni müşteri temsilcisine yönlendiriyor, müşteri temsilcisi ise şubeye gitmemi söylüyor, şubeyi aradığımda tekrar müşteri temsilcisine geri yönlendiriliyorum ve bu döngü bir türlü kırılmıyor. Üstelik şu an yurt dışında bulunduğum için fiziksel olarak şubeye gitme imkanım da yok.

Bu süreçte en az 10 kere mail attım, iletişim formu doldurdum, daha önce de şikayet oluşturmama rağmen benimle iletişime geçen hiç kimse olmadı. Ne bir geri dönüş maili aldım ne de aranarak bilgilendirildim. Diğer bankalarda benzer durumlar çok daha kısa sürede çözülürken Ziraat Bankası’ndan hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de müşteri temsilcilerinin isteksiz ve kaba tutumları sebebiyle mağduriyetim katlanarak artıyor. Hesabıma erişemediğim için Ziraat Bankası’ndaki hesabımı aktif olarak kullanamıyor, temel bankacılık işlemlerimi dahi gerçekleştiremiyorum.

Ziraat Bankası’ndan e-sim kaynaklı bu blokemin, yurt dışında olmam da dikkate alınarak uzaktan bir yöntemle ivedilikle kaldırılmasını, hesabıma güvenli bir şekilde erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.