ATM’de Sıkışan 30.000 TL Nedeniyle Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi

10 Aralık Çarşamba günü saat 17:00–17:30 arasında İstanbul Silivri Selimpaşa VakıfBank şubesinin önündeki VakıfBank ATM’sinden, kendi adıma kayıtlı Ziraat Bankası banka kartımla hesabıma yaklaşık 30.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem devam ederken ATM “para sıkışması” hatası verdi, parayı içine aldı ancak tutar hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin onları ilgilendirmediğini, Ziraat Bankası’nı aramam gerektiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Daha sonra Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, “ATM nakit itirazı” başlığıyla bir kayıt oluşturuldu. Ne zaman sonuçlanacağı konusunda ise kesin bir tarih veremeyeceklerini söylemekle yetindiler.

Benim çocuğum hasta ve bu yatırdığım para acil ilaç ve tedavi masrafları için gerekliydi. Tüm nakit param ATM tarafından alındı ve şu an mağdur durumdayım. Buna rağmen sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi alamıyorum.

İşlemin aciliyetinin dikkate alınmasını, ATM’de sıkışan yaklaşık 30.000 TL’nin ivedilikle tespit edilip en kısa sürede hesabıma geçirilmesini, sürecin net bir tarih ve açıklama ile tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.