to read complaints and reviews, or file yours.Limitim Aniden Sıfırlandı Ve Yeni Limit Verilmiyor
Yaklaşık 20 gündür Zip uygulamasındaki limitimle ilgili sorun yaşıyorum. Düzenli olarak taksitlerimi ödediğim halde, 30 bin tl civarında olan limitim bir anda sıfırlandı. Şu anda 6–7 bin tl civarında taksitli borcum bulunuyor ve ödemelerimi aksatmadan yapmama rağmen sistem bana yeni limit vermiyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde limitin günlük değiştiğini söylediler ancak günlerdir herhangi bir artış olmuyor ve limitim hâlâ sıfır gözüküyor. Zip’i sürekli alışveriş için kullanan ve düzenli ödeyen bir müşteri olarak bu durum beni mağdur ediyor.
Düzenli ödeme geçmişim dikkate alınarak limitimin eski seviyesine yükseltilmesini ve neden sıfırlandığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Zipp uygulaması üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve taksit ödemelerimi de aksatmadan, zamanında ödüyorum. Uygulamada tanımlı 30.000 TL harcama limitim varken yaklaşık 20 gün önce alışveriş yapacağım sırada limitimin hiçbir gerekçe açıklanmadan bir anda sıfırlandığını gördüm.
Bu durumla ilgili Zipp müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gün içinde limitin değişiklik gösterebileceği şeklinde genel bir cevap verildi, ancak benim durumumda neden sıfırlandığı, neye göre yeniden değerlendirileceği veya ne zaman eski haline döneceği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Düzenli ödeme yapan bir kullanıcı olarak bu şekilde aniden limitimin sıfırlanması hem mağduriyet yaşamama hem de planladığım alışverişleri yapamamama neden oldu.
Zipp tarafından hesabımın yeniden gözden geçirilmesini, limitimin sıfırlanma nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve uygun görülüyorsa önceki 30.000 TL limitimin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için Zipp hesabıma kayıtlı telefon numaramın tamamının yetkili birimlerle paylaşılmasında bir sakınca görmüyorum.
