Bilgilendirme Olmadan Zip Alışveriş Kredisi Limitinin Sıfırlanması

Uzun süredir kullandığım zip Alışveriş Kredisi limitim bugün hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan aniden sıfırlandı. Daha önce yaklaşık 150.000 TL limitim varken, o anda yalnızca 12.000 TL civarında borcum bulunuyordu. Herhangi bir gecikmiş ödemem veya aksayan bir ödeme durumum olmadı.

Bugün alışveriş yaparken ödeme aşamasında limitiniz yok uyarısı ile karşılaştım ve bu durumun ortasında mağdur ve mahcup oldum. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, limitlerde düzenleme var şeklinde genel bir ifade dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı, hangi kritere göre ya da neye dayanarak limitimin sıfırlandığı söylenmedi.

Bu süreçte bana öncesinde SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim gibi hiçbir kanaldan bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Hem habersiz şekilde limitimin sıfırlanmasını hem de bunun gerekçesinin şeffaf biçimde paylaşılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Limitimin hangi kriterlere göre ve neden sıfırlandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve uygun görülecekse limitimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan bu tür değişiklikler yapılmaması için de gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.