Bakiyem Aniden Sıfırlandı Ve Kasada Ödeme Yapamadım

Zip Finansman’da tanımlı 53.000 TL kullanılabilir bakiyem varken yaklaşık 4 gün önce Antalya Konyaaltı Metro Market’te kasada ödeme yapmak istediğimde bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Alışverişten hemen önce limitimi kontrol ettiğimde tutar görünürken, kasaya geldiğimde sistemde bakiyem sıfır olarak görünüyordu ve ödeme yapamadım. Kasadaki görevli “askıda olabilir” şeklinde bir ifade kullandı.

Bunun üzerine Zip müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda bana sistemin güncellendiğini, bu nedenle bakiyemin sıfırlandığını söylediler. Düzenli taksit ödeyen, hatta çoğu zaman ödemelerini ikişer taksit şeklinde yapan bir müşteri olmama rağmen limitimin bu şekilde aniden sıfırlanması ve kasada zor durumda bırakılmam benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Alışverişi tamamlayabilmek için o an mecburen anında kredi çekip ödemeyi bu şekilde yapmak zorunda kaldım.

Hem kasada yaşadığım mağduriyetin hem de düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu muameleyle karşılaşmamın Zip tarafından açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Limitimin neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan sıfırlandığının açıklanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.