to read complaints and reviews, or file yours.Zip Finansman Uygulamasında Limit Sıfırlanması Ve Ödeme Yansımama Sorunu
Zip Finansman uygulamasını Kayseri’de aktif olarak kullanıyorum. Uygulamada farklı markalara ait birçok taksitli alışverişim vardı ve bugün yaklaşık 9.000 TL tutarında yüklü bir ödeme yaptım. Bu ödemeden sonra hem taksitlerim kapanmadı hem de Zip limitim tamamen 0 TL’ye düşürüldü, ödediğim tutar limitime de yansımadı.
Ödemelerimi genel olarak düzenli yapmama rağmen yalnızca maaş günüm denk gelmediği için bazı ödemeleri tam gününde yapamadığım oluyor. Buna rağmen limitimin hiçbir açıklama olmadan sıfırlanması ve yaptığım ödemenin sistemde kaybolmuş gibi görünmesi beni mağdur etti.
Zip Finansman’a kayıtlı telefon numaram 0542*****73 olup, hesabımın ve yaptığım son ödemenin incelenerek hem limitimin yeniden tanımlanmasını hem de ödediğim tutarın hesabıma doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Gecikmelerden dolayı bir değerlendirme yapılıyorsa da bunun açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Zip’i aktif olarak kullanan ve hem toplu hem de taksitli şekilde düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Uygulamada tanımlı limitim 11.000 TL idi ve az önce yaklaşık 9.000 TL tutarında ödeme yaparak taksitlerimi kapattım. Ödememe rağmen uygulamada limitim bir anda sıfırlandı ve hiçbir şekilde kullanılabilir limit görünmüyor.
Ben ödemelerimi her zaman maaş sonrası, düzenli ve zamanında yapıyorum, buna rağmen bu limit sıfırlanma sorunu geçtiğimiz aylarda da yaşandı. O dönem de hiçbir gerekçe olmadan limitim düşmüş veya sıfırlanmış, bir süre sonra kendiliğinden düzeltilmişti. Aynı sorunun tekrar etmesi hem kullanım planımı bozuyor hem de Zip’e olan güvenimi zedeliyor.
Konu ile ilgili uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda “şu an için tanımlayamıyoruz” şeklinde bir yanıtla karşılaşıyorum. Ödememi eksiksiz yapmış olmama ve borcumu kapatmış bulunmama rağmen limitimin sıfırlanması ve net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Yapmış olduğum yaklaşık 9.000 TL’lik ödemenin sisteme doğru şekilde yansıtılarak limitimin yeniden tanımlanmasını ve bu sorunun neden tekrarlandığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sistemsel sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
İletişime dahi geçmediler değil çözüm sunmak.
