to read complaints and reviews, or file yours.ZES Uygulamasında Şarj İstasyonlarından İzinsiz Çekimler Ve İade Talebi
ZES uygulamasına tanımlı Ziraat Bankası kartımdan, bilgim ve onayım olmadan 25.12.2025 tarihinde 702,12 TL ve 27.12.2025 tarihinde 324,99 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapılmıştır. İşlemlerin biri Afyon’da, diğeri Çanakkale’deki şarj istasyonlarından görünmesine rağmen ben Ankara’da ikamet ediyorum ve bu tarihlerde bu lokasyonlarda hiçbir şarj işlemi yapmadım.
Durumu ZES müşteri hizmetlerine ilettiğimde sorunun araç kaynaklı olduğunu, araç kimlik numarasının (ID) çift göründüğünü söylediler. Ancak ben bu açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum, çünkü bilgim dışında yapılan ve fiilen kullanmadığım bir hizmet için kartımdan para çekilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu nedenle, söz konusu izinsiz çekilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu işlemlerle ilgili olarak tarafıma yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz çekimlerin tekrar etmemesi için güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli teknik incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
Ücret iadesini gerçekleştirmediler. Hatanın nedenini açıklamadılar
