ZES Uygulaması Kart Bilgilerini Silmediği İçin 15 Bin TL Yetkisiz Şarj

ZES uygulaması ile yaşadığım ciddi bir güvenlik ve mağduriyet durumunu bildirmek istiyorum. Mg4 Luxury aracımı yaklaşık 4 ay önce sattım ve aracı sattıktan sonra ZES uygulamasını telefonumdan direkt olarak sildim, herhangi bir ek işlem yapmadım. Aracı alan kişi daha sonra ZES uygulamasını kendi telefonuna yüklemiş ve nasıl oluyorsa benim banka kartım, onun uygulamasında kayıtlı şekilde kalmış.

Bu kişinin durumu fark edip kasıtlı olarak kötüye kullanan biri olması nedeniyle, yaklaşık 4 aydır aracını benim kartımla şarj ettiğini, ZES’ten bu sabah gelen harcama SMS’i ile öğrendim. SMS geldikten sonra bankamdan ve hareketlerimden kontrol ettiğimde, parça parça işlemlerle toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarında yetkisiz kullanım yapıldığını gördüm. Bu süre boyunca ZES tarafından bana hiçbir bilgilendirme veya düzenli SMS gelmedi, ilk uyarı niteliğindeki mesajı bugün aldım.

Durumu fark eder etmez ZES müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcileri, konu hakkında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, aracı sattıktan sonra uygulamadan kartımı benim kaldırmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Görüşme sonunda yalnızca şu an kartımı uygulamadan kaldırabildim ancak 4 ay boyunca gerçekleşen işlemlerle oluşan mağduriyetim devam ediyor.

ZES hesabım Ogün K*** adına kayıtlıdır. Uygulamanın güvenlik açıkları ve kullanıcıya açık, net bir şekilde bildirilmemiş bu risk nedeniyle oluşan yaklaşık 15.000 TL tutarındaki tüm yetkisiz şarj harcamalarımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kartım üzerinden kasıtlı şekilde işlem yapan ilgili şahısla ilgili olarak da gerekli tespitlerin yapılıp idari ve hukuki sürecin başlatılmasını istiyorum.

Benim başıma gelenin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için, araç devri veya cihaz değişimi gibi durumlarda kayıtlı kart bilgilerinin otomatik olarak korunması ya da silinmesi konusunda daha güvenli ve şeffaf bir sistem kurulmasını ve bu tür durumlarda mağduriyet yaşayan müşterilere “yardımcı olamıyoruz” denilmeden çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.