Silinen Araçta Otomatik Şarj Ücretinin Rızasız Tahsil Edilmesi Ve İade Talebi

Şahsıma ait olan 13ABD119 plakalı aracım, ölümcül bir kaza sonrası pert olmuş ve 30.01.2026 tarihinde ilgili aracı şirket vasıtasıyla noter kanalıyla satılmıştır. Satış işlemlerinin ardından ZES (Zorlu Energy Solutions) firmasına ait mobil uygulamaya giriş yaparak söz konusu aracı hesabımdan ve sistemden kalıcı olarak sildim.

Ancak 01.06.2026 tarihinde telefonuma gelen bildirimle, aylar önce satmış olduğum ve sistemden sildiğim bu aracın şarj edildiğini ve 834,76 TL tutarındaki şarj ücretinin uygulamada kayıtlı olan kredi kartımdan rızam dışında tahsil edildiğini öğrendim. Bunun üzerine ZES Müşteri Hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede, yetkili personel aracın şu anki kullanıcısı tarafından da bir kayıt açıldığını, durumdan haberdar olduklarını ve “Autocharge” özelliğinin kapatıldığını beyan etmiştir. Aracın sistemden silinmiş olmasına rağmen, “Autocharge” özelliğinin manuel olarak kapatılmaması sebebiyle bu durumun yaşandığı ifade edilmiştir.

Bir aracın sistemden/profilden silinmesine rağmen o araca bağlı ödeme mekanizmasının aktif kalması, açık bir yazılım ve sistem kusurudur. Olaydan yaklaşık üç saat sonra ZES Çözüm Merkezi tarafından arandığımda ise, aracın şarjını yapan tarafın kayıt açmadığı ve üstelik “Autocharge” özelliğinin de hâlâ açık ve aktif olduğu belirtilmiştir. Bu konuda en yetkili olduğunu söyleyen kişi, firmasının durumdan haberdar olmasına rağmen gerekli tedbirleri almadığını da fiilen kabul etmiş olmaktadır.

Çözüm merkezi yetkilisi, bu durumun sorumluluğunun bana ait olduğunu iddia ederek ücret iadesi yapılmayacağını belirtmiştir. Sorumluluğun tarafıma ait olduğuna dair önceden nasıl bir bilgilendirme yapıldığını sorduğumda ise, olayın gerçekleştiği gün gönderilen şarj bilgilendirme SMS’leri “kanıt” olarak sunulmuştur. Firmanın uygulamasındaki bu güvenlik ve yazılım zafiyeti, mülkiyeti bana ait olmayan bir aracın üçüncü kişilerce şarj edilmesine ve bilgim ile rızam dışında kredi kartımdan haksız kazanç sağlanmasına sebebiyet vermiştir.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle rızam dışında tahsil edilen 834,76 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve aynı durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için ZES’in sistemsel ve yazılımsal anlamda gerekli tüm tedbirleri alarak bu güvenlik açığını kalıcı şekilde gidermesini talep ediyorum.