Yanıltıcı Uygulama Bilgisi Kupon Haklarımı Engelledi

ZES’in “20 kwh harca 20 kwh kazan” kampanyasına katıldım. Uygulamada her kupon öncesinde kaç kwh harcamam gerektiği ve kaç kwh biriktiği net olarak gösteriliyordu. İlk başta yapılan 3 kwh’lik şarj da bu toplam içinde görünüyordu. Son işlem öncesinde sistemde 11 kwh biriktiği ve 9 kwh daha harcarsam 1 kupon kazanacağım açıkça yazıyordu. Ben de buna güvenerek Afyon ve Manisa’daki istasyonlarda toplamda 29 kwh daha şarj yaptım.

Normalde sistemin gösterdiği şekilde 32 kwh’ye ulaşarak 2 kupon daha kazanmam gerekirken, sonrasında hesabıma 2 yerine yalnızca 1 kupon yüklendi. Müşteri hizmetleri beni aradığında, ilk yapılan 3 kwh’lik şarjın kupon kazanmaya engel olduğu söylendi. Ancak bu 3 kwh baştan beri uygulama ekranında toplam tüketime dahil gösterildiği için ben de kampanyayı bu bilgiye güvenerek kullandım ve aracımı da yüzde 88’de, 9 + 20 kwh yeterli göründüğü için durdurdum.

Uygulamanın beni yanlış yönlendirdiğini, ilk 3 kwh’lik işlemin kupon hesabına dahil olmayacaksa bunun sistemde açık biçimde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kampanya kapsamında sistemin gösterdiği tüketime göre hak ettiğim kupon sayısının eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve bu yanlış yönlendirmenin giderilmesini talep ediyorum.