Erken Şarj Kesintisi Nedeniyle Haksız Ceza Ve Kupon Kullanılamaması

24 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Nilüfer Afeks lokasyonundaki ZES şarj istasyonunu ilk kez kullandım. Aracımın tam şarj olması için yaklaşık 50 dakikaya ihtiyacı vardı, ben de buna göre bekliyordum. Ancak cihaz, benim haberim olmadan şarjı daha erken kesmiş ve ben şarj işlemi devam ediyor sanarak beklemeye devam ettim.

Süre dolduğu için sistem, aracım şarj olmadığı halde beni istasyonda bekliyor gibi değerlendirip 300 TL ceza yansıtmış. Ayrıca 500 TL üzeri harcamalarda geçerli olan 100 TL indirim kuponum da, işlem 471 TL olarak kesildiği için devreye girmemiş. Hem şarjın kendiliğinden kesilmesi hem de kuponun kullanılamaması nedeniyle mağdur oldum.

Aynı gün telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım fakat herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Şarjın otomatik kesilmesi sebebiyle oluşan 300 TL ceza tutarının ve kuponumun kullanılamaması nedeniyle oluşan maddi kaybın tarafıma iade edilmesini ve hesabımın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Kayıtlı e-posta adresim üzerinden hesabım ve ilgili işlem kolaylıkla bulunabilir.