to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Ödülüm Kullanılamadı, Fazla Alınan Ücretin İadesini Talep Ediyorum
11 Kasım 2025 tarihinde saat 10:30 civarında Konya Selçuklu Kongre Merkezi’indeki ZES istasyonunda aracımı şarj ettim. ZES’in 29 Ekim kampanyasından kazandığım 29 kwh şarj ödülünü, hem bu şarj işlemimde hem de önceki şarj işlemimde (499,12 TL ödediğim) kullanmak istedim. Her iki seferde de uygulama üzerinden karekod okutarak ve yalnızca ödülümü seçerek işlemi başlattım, ancak sistem kampanyayı tanımadı ve 29 kwh ödülüm hiç kullanılmadan doğrudan şarj miktarı kadar ücret aldı. Son işlemde de 317,14 TL kredi kartımdan çekildi.
İlk seferde WhatsApp üzerinden, ikinci seferde ise müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ilettim. Her iki kanalda da sadece bilgi alındığı, çözüm sağlanınca bana ulaşılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir dönüş ya da çözüm alamadım.
Şarj işlemleri sırasında herhangi bir hata mesajı veya teknik aksaklıkla karşılaşmadım. Kampanya koşullarında da istasyon kısıtlaması yoktu ve ödülümün kullanılmaması için bir sebep bulunmuyordu. Buna rağmen kampanya ödülümden faydalanamadım ve toplamda 816,26 TL ödeme yaptım.
Kampanya kapsamında kazandığım 29 kwh ödülümün geriye dönük olarak işlemlerime uygulanmasını ve fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İşlemlere ait faturaları ve bankadan aldığım kredi kartı slipleri ekliyorum. Ödül olarak verilen 29 kwh hediye şarj ücretinin son 2 şarjımda karekod okuma kısmından ödülü seçip uygulamama rağmen mahsup edilmedi. 29 kwh şarjın ücretinin kartıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
En az 3-4 kez telefonda görüştükten sonra derdimi anlayabildiler ve sorunu çözebildik. Uygulamadaki hatayı düzeltmeleri için gerekli geri bildirimlerde bulundum. Şu an işin peşine düştüğüm için sorun çözüldü, umarım başkaları da sorun yaşamaz, bu sorun başkaları için sorunları çözecek bir süreç olur.
