Bilgi Verilmeden Alınan 500 TL Blokaj Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

15 Mayıs akşamı saat 21.53’te Ankara Kaşmir Yerleşkesi’ndeki kapalı otoparkta aracım Cupra Formentor’u ZES firmasının elektrikli şarj ünitesine bağladım. Şarj işlemini başlatırken ekranda veya uygulamada herhangi bir blokaj ücreti alınacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı; böyle bir ücret olduğunu bilseydim kesinlikle bu hizmeti kullanmazdım.

İşlem sonrasında hesabımdan 500 TL blokaj adı altında bir tutarın çekildiğini görünce adeta şok oldum. Ücret hem çok yüksek hem de önceden açıkça belirtilmemişti. Ayrıca bu 500 TL şu an banka hareketlerimde provizyon olarak değil, gerçekleşen işlem olarak gözüküyor.

Yaşadığım bu durum üzerine ZES müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem bu tutarın bilgilendirme yapılmadan alınmış olmasından hem de sonrasında kimseye ulaşamamaktan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, haberim ve onayım olmadan alınan bu 500 TL’nin tamamının aynı şekilde, kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesi ve bu tür blokaj/ek ücretlerin müşterilere şarj işlemi başlamadan önce açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesidir.