Aynı Şarj İşleminde Çifte Ücret Kesintisi Ve İade Reddi

15 Ağustos 2026 tarihinde Denizli–Aydın otobanındaki ZES şarj istasyonunda yaşadığımız bir sorunla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Eşimin hesabında tanımlı olan AutoŞarj özelliği ile aracı şarja taktığımızda işlem başlamadı. Bunun üzerine ben, kendi telefonumdaki ZES uygulamasından aynı soketin karekodunu okutarak manuel olarak şarjı başlattım.

Daha sonra kontrol ettiğimizde, aynı zaman dilimi için hem eşimin hesabından 628,25 TL hem de benim hesabımdan 744,61 TL olmak üzere toplamda iki ayrı ücret çekildiğini fark ettik. Aynı anda aynı sokete ikinci bir araç bağlamanın teknik olarak mümkün olmamasına rağmen, ZES müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde bizden “başka aracınız var mı” gibi ilgisiz sorular soruldu ve sanki aynı anda iki farklı aracı şarj etmişiz gibi bir izlenim yaratıldı.

Tarafımdan paylaşılan ekran görüntülerinde aynı soket, aynı zaman dilimi ve tek bir araçla yapılan işlem açıkça görülmesine rağmen, mükerrer çekilen ödemeler için iade yapılmadı. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu defa eşimin aynı araçla otobanın karşı yönündeki istasyonda şarj başlattığı gibi mantıksız bir gerekçe öne sürülerek iade talebim tekrar reddedildi. Aynı anda hem aynı araçla hem de otobanın iki yönünde şarj yapmamız mümkün olmadığı halde, bu açıklamalar müşteri olarak bizi suçlayıcı ve mağduriyetimizi görmezden gelen bir yaklaşıma dönüştü.

ZES uygulamasında ve sisteminde yaşanan bu hata nedeniyle aynı zaman diliminde yapılan mükerrer çekimin tespit edilerek, hem benim hesabımdan çekilen 744,61 TL’nin hem de eşimin hesabından çekilen 628,25 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetvar sistemindeki ve ZES sisteminde e‑postam üzerinden kayıtlı hesabım incelenerek sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.