to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan İzin Alınmadan Kesilen 20.700 TL Hasar Ücreti İadesi Talebi
Zeplin Car’dan 29.01.2026 – 11.02.2026 tarihleri arasında Citroen marka, 34 mum 425 plakalı bir araç kiraladım. 07.02.2026 tarihinde aracı kullanırken arka tampon ve bagaj kısmında, benden kaynaklanmayan bir hasar fark ettim. Durumu aynı gün şirket yetkililerine bildirdim. Bana polis çağırmam gerektiği söylendi; polis geldi ancak bu tür küçük hasarlarda tutanak tutamayacaklarını belirtti.
Bunun üzerine müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle kendi tutanağımı hazırladım, aracın ilgili kısımlarının fotoğraflarını çektim, hem araç tesliminde şirkete elden verdim hem de 08.02.2026 tarihinde şirketin e-posta adreslerine ilettim. Tüm bu süreci firmanın talimatlarına uygun şekilde yürüttüm.
Ancak 31.03.2026 tarihinde herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan kredi kartımdan 20.700 TL çekildiğini gördüm. Şirketle yaptığım görüşmede bu tutarın hasar bedeli olduğu söylendi. Oysa aracın kasko ve trafik sigortası mevcuttur, söz konusu hasarda kusurum bulunmamaktadır ve tarafıma bu tutarla ilgili herhangi bir fatura veya detaylı bilgilendirme de gönderilmemiştir.
Tüm bu nedenlerle, benden rızam ve bilgim dışında tahsil edilen 20.700 TL’nin kredi kartıma iadesini ve sürecin tarafıma şeffaf ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sn. Halis Y. Bey Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Firmadan Özlem Hanım şikayetim ile ilgili süreçte sorun çözülene kadar çok yardımcı oldu. Yanlış anlaşılma düzeltildi. Bunun için başta Özlem Hanıma ve firmaya çözüm için teşekkür ederim.
Sn. Halis Y. Bey Merhabalar, Gerekli bilgilendirme ve destek tarafımızdan sağlanmıştır. İyi günler dileriz.
