to read complaints and reviews, or file yours.Provizyon Tutarının 25 Gün Boyunca Geri Ödenmemesi
Gaziemir Adnan Menderes Havalimanı’ndan internet üzerinden rezervasyon yaparak 18.07.2026-24.07.2026 tarihleri arasında Zeplin Rent A Car’dan araç kiraladık. Rezervasyon, d Grup araç için ve BMS indirimi kapsamında 12.312,00 TL olacak şekilde Z***** B****** T***** adına yapıldı. Havaalanındaki ofiste aracı teslim almaya gittiğimizde ise bize manuel vites Renault Clio verildi.
Aracı teslim alırken ek sürücü ücreti de eklenerek toplamda 13.000,00 TL’yi nakit olarak ödedim ve ayrıca 4.500,00 TL de banko provizyonu alındı. Aracı çeyrek depo yakıtla teslim alıp, çeyrek deponun üzerinde olacak şekilde 24.07.2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim ettik. Buna rağmen provizyon için iadenin 25. Günde yapılacağı bilgisi verildi.
Bize verilen araçta ayrıca ciddi kullanım sıkıntıları yaşadık. Araçta yol boyunca aşırı benzin kokusu geliyordu ve uzun yola çıktığımız için bu durum yolculuğu hem sağlık hem Konfor açısından oldukça rahatsız edici hale getirdi. Bunun yanında araçta USB girişi olmadığı için telefonlarımızı şarj etme konusunda sürekli sıkıntı yaşadık.
Bugüne kadar Zeplin’den defalarca araç kiralamama rağmen ilk kez bu şekilde bir banka provizyonu alındı ve bu kadar uzun süre tutuldu. 25 gün gibi bir sürenin araç kiralama sektöründe son derece uzun ve mağduriyet yaratan bir süre olduğunu düşünüyorum. Şu anda iki haftalık süre dolmuş olmasına rağmen provizyon tutarının hâlâ hesabıma iade edilmemiş olması nedeni ile maddi olarak sıkıntı yaşıyorum.
Rezervasyon yaptığım d Grup araçtan farklı bir araç verilmesi ve araçtaki yoğun benzin kokusu ile donanım eksikleri nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizlik de dikkate alınarak, 4.500,00 TL tutarındaki provizyonun herhangi bir ek kesinti yapılmadan ve bekletilmeden ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın, Zeynep B. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın, Zeynep B. Konu hakkında gerekli bilgilendirme tarafımızdan sağlanmıştır. Provizyon işlemi, süresi dolmadan önce müşteri memnuniyeti kapsamında tarafımızca 19. gününde manuel olarak iptal edilmiştir. Limit artışınız ile ilgili bankanız ile görüşebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Özlem hanım sorunumuzu hızlıca çözdü, teşekkürler.
