to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Araçta Bakım Eksikliği Ve Personel Kontrol İhmali
5 Şubat 2026 tarihinde Zeplin Car Rental’dan bir günlüğüne Renault Clio marka aracı Göktürk Ofis üzerinden kiraladım ve araç İstanbul Havalimanı’na getirildi. Şehir dışına çıkacağım için özellikle sorunsuz bir araç rica etmeme rağmen, teslim edilen aracın motoru sorunlu, lastiklerinin havası yetersiz, kaporta kapağı tam kapanmayan, silecek suyu ve su deposu kapağı olmayan, silecekleri ise ön camı çamur içinde bırakan, son derece bakımsız ve güvensiz bir araç olduğunu yol boyunca yaşayarak gördüm. Yoğun yağış altında, can güvenliğimizden endişe ederek, adeta Allah’a emanet, olumsuz bir yolculuk yapmak zorunda kaldık.
Aracı dönüşte Zincirlikuyu Ofis’te teslim ederken yaşadığım tüm sorunları görevliye detaylı anlattım; ancak görevli, yüzüme bile bakmadan sadece standart kontrolleri yaparak aracı teslim aldı. Ne kaputu açtı, ne lastiklere baktı, ne de silecekleri kontrol etti. Tarafıma herhangi bir belge veya tutanak da verilmedi. Sadece HGS ücretini tahsil edip, hiçbir açıklama yapmadan işlemi tamamladılar. Elimde yalnızca aracı teslim aldığım belge bulunmaktadır. HGS için ise 400 TL’yi belgesiz ve nakit olarak ödedim.
Bu kiralama için 5 Şubat 2026 tarihinde bir günlük kira bedeli olarak 1.680 TL ödedim, aynı gün 4.000 TL de provizyon çekildi ve bu tutar hâlâ provizyonda bekliyor. Ertesi gün 400 TL HGS ücreti de nakit olarak tahsil edildi. Ödediğim bu tutarlara rağmen, bu kadar sorunlu ve bakımsız bir aracın tarafıma verilmiş olmasını, üstelik şikayetimi ilettiğimde ciddiye bile alınmamasını kabul edemiyorum.
Şirketten öncelikli beklentim, bu tür ağır kusurlu ve bakımsız araçların kiraya verilmesine son vermeleri ve müşteri güvenliğini riske atan bu yaklaşımın acilen gözden geçirilmesidir. Yaşadığımız mağduriyet ve riskli yolculuğa karşılık olarak kira bedelimde iade veya anlamlı bir indirim yapılmasını, ayrıca HGS bedeli ve provizyon süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve şeffaf bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sn. Özlem Ç. Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Umarım 🙄
Sn. Özlem Ç. Merhabalar, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tarafımızca tamamlanmıştır. Araç teslimi sırasında kredi kartı bilgileriniz, HGS, ceza vb. kullanım kaynaklı masrafların tahsil edilebilmesi amacıyla, araç teslim formu kapsamında tarafların onayı ile alınmaktadır ve provizyon işlemi uygulanmaktadır. Provizyon işlem süresi ise 25 gündür ve otomatik olarak kalkmaktadır. Satış işlemi olmadığı için limit artışı olarak yansımaktadır. HGS tutarı ve geçiş listeniz hakkında tarafınıza sözlü olarakta bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Müşteri memnuniyetinden uzakta olan bu firma ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum… Şikayetvar.com platformunu incelemeden Zeplin’den araç kiralamamamız gerekirdi. Yağışlı havada adliye işleri için zorunlu olarak kelle koltukta yaptığımız şehirlerarası yolculuğa konu olan kiralık araçta ki belirttiğimiz sorunların (kaportanın tam kapanmaması, sileceklerin ön camda çamur bırakması…vs) sürüşü olumsuz etkilemeyeceğini öğrendik. Konuştuğumuz yetkili bundan sonraki araç kiralamamızda yöneticisini ikna ederse bize indirim yaptırmaya çalışacağı müjdesi ile sevinçten havalara uçtuk… Garip gureba açıklamalar, ne diyelim? Sayın Zeplin Yetkilisi, 1600 TL üzerinden yapacağınız indirim müşteri memnuniyeti için bir jesttir. İlgili tutar ne bizi zengin eder, ne de firmanızı iflasa sürekler. Hülasa CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyet’ine firmayı şikayet edeceğiz.
Özlem Hanım, Araç kiralama Deniz Hanım adına kayıtlı ve 1 günlük kiralama hizmetinde ağır kusurlu olarak belirttiğiniz araç ile 24 saati dolmadan iade ettiğiniz araç ile 300 km kullanımınız mevcut. Araç sizlere tüm bakımları yapılarak, sorunsuz bir şekilde teslim edilmiştir. Yapılan incelemede , kullanım esnasında herhangi bir geri bildiriminiz olmamıştır. Araç iadesinde ofisimizde misafir edilerek herhangi bir geri bildirimde bulunmadığınız görülmüştür. Nakit olarak hiç bir ödeme alınmamaktadır, sizlerden de nakit bir ödeme alınmadığı görülmüştür. Müşteri İlişkileri departmanımıza “indirim talebinizi” ilettiğiniz, fakat indirim talebiniz uygun olmadığı için onaylanmamıştır. Araçta sorun olması durumunda 300 km yol yapılması imkansızdır tüm sebeplerle “ indirim talebiniz” onaylanmamıştır. Arkadaşınızın Deniz Hanımın Türkçesinin zayıf olduğunu iletmişsiniz. Deniz hanım adına yazdığınız tüm sorular hgs, provizyon süresi Uzman ekiplerimiz tarafından hem sözlü hem yazılı olarak sizlere aktarılmıştır. Yasal haklarınızı kullanmanız durumunda hukuk birimimiz konunun takipçisi olacaktır.
Araç ile ilgili geri bildirimleri ofis dışında aracı teslim etme sürecinde araç başında yüzümüze bakmayan görevlinize tane tane olarak kendim aktardım. Yazımdan da anlaşılacağı üzere yazılı ve sözlü Türkçe'ye oldukça hakimim. Sizinle yaptığımız telefon görüşmesinde sabah erken saatlerde şehir dışında ki bir adliyede duruşmaya katılma mecburiyetinde olduğumuzdan (mahkeme tebligatını gönderebileceğimi de söylemiştim) ve duruşma saatini keyfi olarak değiştiremeyeceğimizden dolayı yolda araç değiştirmek gibi bir lüksümüz yoktu maalesef... Diğer şikayetlerden de anlaşılacağı üzere araç değiştirme konusunda firmanız yeterince duyarlı davranmıyor. Bununla birlikte farklı farklı numaralardan sürekli arayıp aracı ne zaman getireceğimizi sorup duran çalışanlarınıza da araçta sorun olduğunu belirtmiştik. Konuyu önce THH ve CİMER'e taşımayı düşünüyorum. Adli makamlara yansırsa da hukuk departmanımızla memnuniyetle iletişim halinde olurum. Saygılarımla,
