Zen Pırlanta'da Pırlantalı Charm Bileklik Yanıltması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Zen Pırlanta internet mağazasından iki adet “pırlantalı charm bileklik” siparişi verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra firma müşteri hizmetlerine ulaşıp, ürünleri teslim aldığımı, teşekkür ettiğimi ancak bilekliklerde pırlantaları göremediğimi belirttim. Bana sistemde bir hata olduğunu, ekranı düzelttiklerini, kusura bakmamam gerektiğini ve bir de çikolata göndermek istediklerini ilettiler. İstersem iade edebileceğimi söylediler.

Ben ürünü iade etmek istemediğimi, internet sitesindeki görsel ve açıklamasında yazdığı gibi pırlantalı charm bileklik talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen bana, elimdeki bilekliklere pırlanta montürünün yapılamayacağını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben de açıklama ve görselde vaat edildiği şekilde pırlantalı charm bileklik istediğimi, bunu sağlayamıyorlarsa en azından pırlantalı charm bilekliği hediye olarak gönderebileceklerini ilettim; ancak bunu da kabul etmediler.

Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüğümde, yapılanın yanlış olduğunu ve şikayetçi olmam gerektiğini öğrendim. Zen Pırlanta’nın kendi sayfalarına yorum yazarak durumu bildirdim, telefon ve WhatsApp hattı ile müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak her seferinde sadece “isterseniz iade edin” cevabını alıyorum ve müşteri memnuniyeti için hiçbir çaba gösterilmiyor. Hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemin zaman kaybı olacağını, zaten iadeye karar verileceğini, bu seçeneği şu anda sunduklarını ileten bir tavırla karşılaştım.

Siparişi verirken tercih ettiğim ürünlerden biri kızım için hediyeydi ve o bilekliği şu an kullanıyor, diğer bileklik ise hiç kullanılmadan kutulu şekilde duruyor. Ben Zen Pırlanta’dan, internet sitesinde görsel ve açıklamasında belirtildiği gibi pırlantalı charm bileklik olarak sipariş verdiğim ürünümün, tarafıma aynı özelliklerde, pırlanta montürü yapılmış şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.