Zen Pırlanta Konya Mağazasında Yanlış Ölçüm Ve Kabartma Kaybı, Saygısız Müşteri Temsilcisi

Zen Pırlanta’dan erkek arkadaşımın aldığı Hera model tektaş yüzük, standart boy olduğu için parmağıma olmadı. Bunun üzerine 12 Ekim Pazartesi günü yüzüğün ölçüsünü değiştirmek için Konya Enntepe mağazasına götürdüm. Yüzük 2 Kasım Pazartesi günü elime ulaştığında hem ölçüsünün büyük olduğunu, hem de üzerindeki Zen yazısının kabartmasını ve rengini kaybettiğini, içindeki sonsuzluk işaretinin de dış tarafa doğru taştığını fark ettim.

4 Kasım Çarşamba günü yüzüğü tekrar değişim için aynı mağazaya götürdüğümde, mağazada çalışan bir hanımefendinin üslubu beni son derece üzdü. Yüzük ölçümünün yanlış alındığını kabul etmesine rağmen bunun kendi sorumlulukları olmadığını, kimsenin görmeyeceği bir sonsuzluk işaretine neden bu kadar takıldığımı, gelen yüzüğün bu şekilde olmasının normal olduğunu ve yeniden tasarlandığını bilmem gerektiğini söyledi. Ayrıca “ölçü alınırken şiştin galiba” tarzında kırıcı ve alaycı bir ifade kullandı. Bu konuşma tarzının bir müşteriyle kurulmasını hem saygısız hem de son derece incitici buluyorum.

Şu anda elimdeki yüzüğün ne ölçüsünden ne de görünümünden memnunum. Ne yüzükten ne de pırlantadan anlayan biri değilim, ama yüzüğün güzel görünmesini ve parmağıma tam olmasını, çalışanlarınız kadar hatta daha fazla istediğimi düşünüyorum. Buna rağmen aldığım sonuç kesinlikle tatmin edici değil, aksine kendimi mağdur hissediyorum. Bu yüzük, evlilik teklifi aldığım, hayatımdaki en özel günlerden birine ait, bir ömür boyu parmağımda taşımak istediğim bir yüzük ve bu nedenle içindeki sonsuzluk işaretinden yazı kabartmasına kadar her detaya önem veriyorum.

Fatura benim adıma kesilmediği için daha önce resmi bir şikayet talebi oluşturamadım. Zen Pırlanta’dan, Konya Enntepe mağazasında yaşadığım olumsuz iletişimin dikkate alınmasını, yüzüğümün hem modeline hem de ölçüsüne gerçekten memnun kalacağım şekilde yeniden düzenlenmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.