Zen Pırlanta Bileklik Kırılıyor, Tamirle Geçiştiriliyor Ve Değişim Reddi

Kayseri Form Alışveriş Merkezi’indeki Zen Pırlanta mağazanızdan kızıma doğum günü hediyesi olarak 2021 veya 2022 yılı şubat ayı başında 0,30 ct Diamond, g color, sı quality, 4,9 gr 8 ayar altın su yolu bileklik satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 12–13 bin tl ödeme yaptım. Bilekliği aldığımız günden bu yana neredeyse hiç verimli şekilde kullanamadık çünkü ürün defalarca kez koptu.

İlk kopmadan sonra bilekliği mağazanıza tamir için götürdük ve yaklaşık 30–45 gün içinde tamir edilip teslim edildi. Ancak bir süre kullanımdan sonra tekrar koptu, yeniden aynı şekilde tamir edildi ve geri verildi. Bu süreç bu şekilde 4–5 kez tekrarlandı; her seferinde bileklik kırıldı, tamire gitti ve tarafımıza onarılarak teslim edildi, fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Tüm bu kopmalar evde veya araçta gerçekleştiği için düştüğünde ürünü bulabildik; fakat 11.09.2026 günü kızım iş yerinden çıktığında bileklik yine koparak düşmüş ve tüm aramalarımıza rağmen bu kez ürünü bulamadık. Bu kadar çok kez kopup tamire gitmesine rağmen değişim talebimiz kabul edilmedi, yalnızca tamir yoluna gidildi ve son kopmada da ürünü tamamen kaybettik.

Mağazaya değişim talebimizle gittiğimizde, ürünü değiştiremeyeceklerini, istersek bendeki bilekliği 10–13 bin tl bandında bir bedelle alabileceklerini söylediler, bu teklifi de kabul etmedik. Ürünü ilk günden bu yana yaşadığımız sürekli kopma sorunu, her seferinde sadece tamirle geçiştirilmesi ve nihayetinde bilekliğin tamamen kaybolması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Defalarca tamir edilmesine rağmen sorunun çözülememesi ve sonunda ürünü kaybetmemiz sebebiyle mağduriyetimizin giderilmesini, bu kadar çok kez arızalanan bileklikle ilgili olarak artık kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.