to read complaints and reviews, or file yours.Adıyaman Zen Pırlanta Mağazasında Ayıplı Bileklik İçin Ücret İadesi Talebi
15 Eylül 2024 tarihinde Adıyaman Zen Pırlanta mağazasından su yolu bileklik satın aldım. Aldığım günden bu yana bilekliğin taşı tam üç kez düştü. Her seferinde ürünü gönderdiğimde sadece taş takılıp tarafıma geri yollandı, ürünün ayıplı olduğu kesinlikle kabul edilmedi.
Mağaza ve Zen Pırlanta ile yaptığım görüşmelerde bana iade yapılamayacağı, sadece tamir yapılabileceği söylendi. Hatta, bilekliği iade etmek istediğimde ancak üzerine 40 bin tl daha ödeme yaparsam yenisi ile değişim olabileceği ifade edildi. Bu tutumu hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırı buluyorum.
Ürün kodum 1001865088, tamir numaram 5000****54’tür. Faturama mail üzerinden ulaşamadım, aldığım mağazadan defalarca faturamı talep etmeme rağmen “sistem değişti, ulaşmaya çalışıyoruz” gibi gerekçelerle bu konuda da oyalanıyorum. Ürünü kısa sürede üç kez aynı sorundan tamire göndermiş olmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Sürekli taşı düşen, güven vermeyen bu bileklik için artık tamir değil, ayıplı mal kapsamında ücret iadesi talep ediyorum. Paramızı sokaktan toplamıyoruz; bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de özellikle Adıyaman şubesindeki bu yaklaşıma karşı gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle özellikle Zen Pırlanta’nın su yolu bilekliklerinden herkesin uzak durması gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Burak Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunuyoruz. Numaralı hattan Misafir İlişkileri departmanından Sistemde kayıtlı iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılamamıştır. Mücevheriniz, garanti kapsamında gerekli kontroller ve bakım işlemleri yapılarak mağazamıza teslim edilmiştir. Bununla birlikte, memnuniyetinizi önemsediğimiz için çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürmek istiyoruz. Bu kapsamda, mevcut mücevheriniz için satın alma tutarınız üzerinden kayıpsız değişim imkânı sunabileceğimizi bilgilerinize sunarız. Dilerseniz mağazamızı ziyaret ederek alternatif ürün seçeneklerini inceleyebilir ve değişim süreciniz hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Amacımız, sizlere her zaman en iyi hizmeti sunmak ve memnuniyetinizi sağlamaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
