to read complaints and reviews, or file yours.Sonsuz Garanti Vaadi Boş: Taş Düşen Yüzüğüm Onarılamadı
Zen Pırlanta’dan “sonsuz garanti” denilerek satın aldığım tektaş yüzüğümün taşı düştüğü için yaklaşık 3 ay önce Kayseri Forum mağazasına götürdüm. İnceleme sonrası yüzüğün postürünün yamulduğunu, bu nedenle taşı yeniden takamayacaklarını söyleyerek ürünü bu şekilde geri teslim ettiler.
Satın alırken özellikle garanti kapsamında her türlü durumda yardımcı olunacağı belirtilmiş olmasına rağmen, taş düşmesine rağmen onarım yapılmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Yüzüğümün, satış sırasında belirtilen “sonsuz garanti” kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve taşının yeniden takılmasını talep ediyorum.
Gereken incelemenin yapılarak, mağduriyetimin en kısa sürede ücretsiz onarımla giderilmesini rica ederim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz teşekkür ederiz. Üstün üretim teknolojisi ve titiz el işçiliğinin bir araya gelmesiyle hazırlanan mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirme aşamasından üretim sürecine kadar detaylı kalite kontrollerinden geçirilerek siz değerli misafirlerimize sunulmaktadır. Mücevherlerimiz için bakım garantisi hizmeti sunulmaktadır. Ancak bakım kapsamı dışında kalan; çarpma, darbe, yamulma, kırılma veya ürünün yapısında değişikliğe neden olan kullanım kaynaklı durumlarda onarım ya da yeniden üretim işlemleri garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Ürününüz, onarım departmanımız tarafından detaylı olarak incelenmiş olup yapılan teknik değerlendirme sonucunda mevcut montür üzerinde işlem yapılmasının mümkün olmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle ürünün kullanılabilir ve güvenli hale getirilebilmesi için yeni montür ile yeniden üretilmesi gerektiği belirlenmiştir. Bu kapsamda, mağazamız tarafından tarafınıza yeniden üretim bedeli hakkında bilgi verilmiştir. Belirtilen tutarın onaylanması halinde işlemleriniz memnuniyetle başlatılacaktır. Ayrıca, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış; ancak iletişim sağlanamamıştır. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
