to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Değişim Taahhüdü Gerçekleşmedi Ve Çelik Kordon Deride Yanıklara Neden Oldu
2025 Ocak ayında Zen Pırlanta’nın Ankara mağazasından deri kayışlı, 0,90 karat, çelik kadranlı bir saat satın aldım. Satın alma esnasında iki saat arasında kalmıştım, mağaza çalışanı ileride beğenmezsem diğer saatle aradaki farkı ödeyerek değiştirebileceğimi söyleyerek yönlendirdi. Saat deri kayışlı olduğu için ayrıca çelik kordon da satın aldım. Kısa bir süre deri kordonla kullandıktan sonra çelik kordona geçtim.
Çelik kordonu taktıktan sonra bileğimde yaralar oluşmaya başladı ve kısa süre içinde çelik kordonun rengi turuncuya döndü. Şu anda fiyatı 90 bin TL olan bu saat, pazardan alınmış kalitesiz bir saat görüntüsüne büründü ve ilk 6 ayda toplamda 10 kez bile takmadığım bu saati artık hiç kullanamaz hâle geldim. Hem yoğun çalıştığım hem de çalışanların verdiği bilgiye güvendiğim için mağazaya gitmeyi erteledim.
Bugün Armada şubesindeki Zen Pırlanta’ya gittiğimde ürünün aksesuar olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağını, sadece ücret karşılığında bakım yapılabileceğini söylediler. Hem mağazada benim şu an kullandığım saat için değişim kesin olarak reddedildi, hem de sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda saatlerde değişim yapılamayacağı bilgisini net olarak aldım. Yani satış aşamasında verilen değişim taahhüdünün gerçekte geçerli olmadığını görmüş oldum.
Hem satış aşamasında yanlış yönlendirildiğim, hem de bu kadar pahalı bir üründe çelik kordonun kısa sürede renk değiştirip bileğimde yara yapması nedeniyle ürünü kusurlu olarak değerlendiriyorum. Kullanamadığım bu saatin, verdiğiniz ilk bilgi doğrultusunda farklı bir modelle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Nihal Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 Tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, misafirlerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir Satın almış olduğunuz saat ve çelik kordon ile ilgili değişim talebiniz değerlendirilmiş olup, saat kategorisindeki ürünler kullanım niteliği ve aksesuar grubu kapsamında yer aldığı için değişim kapsamında bulunmamaktadır. Bu nedenle ürününüz için model değişimi veya farklı bir ürün ile değişim yapılması mümkün değildir. Üründe yaşandığını belirttiğiniz renk değişimi ve cilt hassasiyeti şikâyeti ise teknik inceleme kapsamında değerlendirilebilmektedir. Dilerseniz ürününüzü inceleme ve bakım süreci için mağazamıza teslim edebilirsiniz. Yapılacak teknik değerlendirme sonucunda gerekli işlemler tarafınıza ayrıca bildirilecektir. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Bugün mağazaya uğradım ve üretimi kusurlu ve kalitesiz olan bir ürünü aldığım ve kullanamadığım yetmiyormuş gibi hala düzeltmek için üstüne ücret karşılığında yine kendi hatanızı düzeltmeye çalışıyorsunuz. Farkında olmadığınız şey şu biz parayı kolay kazanmıyoruz. Ben bu saati almak için aylarca borç ödedim ve kullanamadım. Ürün kusurluysa bunun sorumluluğunu üstlenmek size düşüyor.
