Satın Aldığım Yüzük Yanlış Karat İle Teslim Edildi, Satış Sonrası Hizmet Hayal Kırıklığı

Nişanlım yaklaşık 1,5 ay önce Akasya AVM Zen Pırlanta mağazasından bana beş taş yüzük aldı. Yüzüğün bana küçük gelmesi nedeniyle Kozyatağı City's Zen Pırlanta mağazasına yüzüğü büyütmeleri için bıraktık. 2 hafta süre verildi, ancak 2 hafta sonunda aradığımızda sürekli ertelendi. Bu süreç toplamda 25 güne çıktı. 2 hafta sonunda büyütme işlemi yapılmadığını, ürünün yeniden üretildiğini öğrendik. Ertelemeler sonucunda sürekli iş çıkışı mağazaya gitmek zorunda kaldım. Sonunda yüzüğü nişanlım teslim aldı fakat tadilata giderken verilen garanti belgesini vermemişler. Ertesi gün garanti belgesini almaya gittim ve 25 gün önce satın aldığımız yüzüğün 0,12 karat olduğunu gördüm. Ancak kartta 0,10 karat yazıyordu ve bana 0,10 karat yüzük verilmişti. Tadilattan sonra aradığımda, 'Sizin aldığınız ürün kampanya ürünü, 0,12 ellerinde yoktu, 0,10 gönderdiler, bu tarz şeyler olabiliyor. Zaten kampanyadan almışsınız, zararınız yok' yanıtını aldım.

1. İndirimli ürün aldığımız için müşteri mi suçlu?
2. Biz ürünü 0,12 karat olarak aldık. Verdiğim paranın karşılığı olarak ne aldıysam onu vermek zorundasınız!
3. Garanti belgesini teslimat aşamasında bilerek vermediğiniz çok belli. Sürekli iş çıkışı bu işle uğraştım, en güzel ve özel günümüzü mahvettiniz. Hevesim bile kalmadı, yüzükten soğudum.
4. Ürünün yeniden üretildiğini söylediniz, neden 0,12 karat olarak üretmediniz? Bu konuda hiçbir temsilciniz bilgi vermedi, asla yardımcı olmadılar. Üstüne indirimli ürün aldık diye suçlandık. Bir markanın değeri sattığı üründen değil, satış sonrası hizmetinden belli olur. Satış sonrası hizmet bir markanın itibar iletişimidir. Zen Pırlanta'da bu ne yazık ki yok. Satış yapana kadar mükemmelsiniz, satış sonrası destek sıfır. Çalışanların üslubundan bahsetmiyorum bile. Benim aldığım 0,12 karat yüzük tadilata gitti ve 0,10 olarak geri verildi. Kimsenin buradan bir şey almaması için her yere yazacağım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi herkese anlatacağım.

Kendi çalışanlarının rahatlığından parayı kolay kazanabildiğini anlayabiliyorum ama biz kolay kazanmıyoruz. Bu işin peşini de bırakmayacağımı, konu hakkında CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilmenizi isterim. Size 1,5 aydır gereğinden fazla tolerans gösterildi. Bilginize.