Zen Pırlanta'da Yanıltıcı Fiyat Ve Ölçü Skandalı

Sinem

4.043

Zen Pırlanta'dan nişan törenim için yüzük bakmaya gittim, beğendiğim bir fiyat çıkardılar. Ertesi gün nişanlımdan kart bilgilerini aldım, gittiğimde farklı bir fiyat çıkardılar. Yanlış barkod yapıştırdıklarını (tüketici haklarının ihlali) söylediler, üzülerek alamadan çıktım. Ertesi gün aradılar, 'Çok şanslısınız, yüzük indirime girdi, gelin alın' diye. Gittim, 'Ürününüz ömür boyu bakım garantili ve 9 ay içerisinde ölçü değişim hakkı mevcut' dediler. Mağazadaki yüzük parmağıma dar geldi. 'Sorun değil, biz sizin parmağınıza uygun getirtiriz' dediler. Tamam dedim, ödemeyi yaptım çıktım, ürün geldi. Kullandım, büyük geldi. Gittim, ölçü değişim için ücret talep ettiler. Mağaza, 'Biz kamera kayıtlarına baktık, siz mağazada yüzük büyük deyince yenisini istedik' dediler ama bakın fotoğrafta mağazada olan yüzük serçe parmağıma oluyor. Nasıl bir kamera kaydı izlemesi bu? Benim parmağım ölçüsü için sipariş ettiklerinde 9 aylık değişim hakkımı ihlal edeceklerini söylemediler. Çok mağdur oldum. Nasıl bir kurumsallık, nasıl bir ticaret anlayışı bu, anlamadım. Alışveriş yapmanızı önermiyorum. Maddi manevi mağdur ediyorlar.

Gelişme

27 Mart 2025 10:45

Zen Pırlanta'dan nişan törenim için yüzük bakmaya gittim, beğendiğim bir fiyat çıkardılar. Ertesi gün nişanlımdan kart bilgilerini aldım, gittiğimde farklı bir fiyat çıkardılar. Yanlış barkod yapıştırdıklarını (tüketici haklarının ihlali) söylediler, üzülerek alamadan çıktım. Ertesi gün aradılar, 'Çok şanslısınız, yüzük indirime girdi, gelin alın' diye. Gittim, 'Ürününüz ömür boyu bakım garantili ve 9 ay içerisinde ölçü değişim hakkı mevcut' dediler. Mağazadaki yüzük parmağıma dar geldi. 'Sorun değil, biz sizin parmağınıza uygun getirtiriz' dediler. Tamam dedim, ödemeyi yaptım çıktım, ürün geldi. Kullandım, büyük geldi. Gittim, ölçü değişim için ücret talep ettiler. Mağaza, 'Biz kamera kayıtlarına baktık, siz mağazada yüzük büyük deyince yenisini istedik' dediler ama bakın fotoğrafta mağazada olan yüzük serçe parmağıma oluyor. Nasıl bir kamera kaydı izlemesi bu? Benim parmağım ölçüsü için sipariş ettiklerinde 9 aylık değişim hakkımı ihlal edeceklerini söylemediler. Mağazanızdan anlık fiyat değişiminden bahsetmiyorum, öyle bir değişim yok, yanlış barkod yapıştırdıklarını kamera kayıtlarınızdan da izleyebilirsiniz ama nedense bunun aksini iddia ediyorsunuz sürekli mağazayı savunuyorsunuz. 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanuna da aykırı davrandıklarını belirtiyorum, etiket fiyatıyla kasada belirtilen fiyat arasında fark çıkardılar diyorum. Sattığınız malın arkasında kesinlikle durmuyorsunuz. Pırlanta satın alıyoruz muhatap bulamıyoruz karşımızda çok üzücü.

Zen Pırlanta

Değerli Sinem Hanım, Öncelikle tarafımızla iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Mücevheriniz parmak ölçünüze özel sizin onayladığınız ölçü de üretilmiştir. Mücevheriniz üzerinden büyütme ya da küçültme işlemi yapılamamaktadır. İlk ölçülendirme işlemi sonrası tekrar ölçü değişimi yaptırmak istediğinizde, mücevheriniz size özel yeniden üretilecektir, size sunulan ölçülendirme bedelini ödemeyi uygun gördüğünüzde, mağazalarımızdaki uzman pırlanta danışmanlarımız memnuniyetle size yardımcı olacaktır. Fiyatlandırma süreçlerimiz, dönemsel kampanyalar ve güncellenen fiyat politikalarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Mağazalarımızda anlık fiyat değişiklikleri yaşanabilmekte olup, mağazamızda bulunduğunuz gün içerisinde geçerli olan fiyatlar esas alındığından, servis hizmeti aldığınız gün ile takip eden gün arasında fiyat farkı oluşabileceğini de bildirmek isteriz. Bizlere iletmiş olduğunuz şikayetlerinizi etkin bir şekilde ilerletebilmemiz adına ise alışveriş tarihinizden sonraki süreçte hızlıca aksiyon almanız gerektiğini de belirtmemiz gerekmektedir. Saygılarımızla, ZEN PIRLANTA Misafir İlişkileri

Sinem

Ürün satışını yaparken yanlış bilgilendirme ve yanlış barkod sonucu yanlış fiyatlandırma yaptı mağazanız lütfen en kısa sürede mağduriyetimi gidermenizi istiyorum.

Sinem

Mağazanızın 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanuna da aykırı davrandıklarını belirtiyorum aksi halde yasal yöntemlere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Sinem

Ve şikayetlerimi etkin bir şekilde ilerletebilmemiz adına ise alışveriş tarihimizden sonraki süreçte hızlıca aksiyon almanız gerektiğini de belirtiyorsunuz ama ürününüz sanırım 1 aylık garantili değil kurumsal bir firmasınız ve nişan sürecimden sonra hemen görüşmeye gittim mağazanıza hem de birkaç defa ama süreç çözümlenmeyince size ilettim. Henüz ne kadar süre oldu ki sorumluluk almıyorsunuz. Kurumsal bir firmasınız Sıradan bir kuyumcu gibi hareket edemezsiniz ayrıca internetten değil mağazadan aldığımız halde muhatap bulamıyoruz bu çok üzücü. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.