to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Garantiye Aykırı Ücret Talebi Ve Tamir İhmalı
Zen Pırlanta’dan 31.05.2025 tarihinde Osmaniye Park şubesinden satın aldığımız ve “ömür boyu garanti” denilerek satılan pırlanta yüzüğün bir adet pırlantası düştü. Yüzüğü 08.02.2026 tarihinde aynı şubeye tamir için teslim ettik.
İlk etapta tarafımıza tamiratın ücretsiz yapılacağı söylendi; ancak daha sonra 100 dolar ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimizi iletmemize rağmen, sonrasında bakım/onarım sürecinin tamamlandığına dair mesaj gönderildi ve yüzükte hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza teslim edilmek istendi.
Ömür boyu garanti vaadiyle satılan bir ürün için sonradan ek ücret talep edilmesini ve söz verilen tamiratın yapılmamasını kabul etmiyorum. Yüzüğün, satış sırasında belirtilen garanti taahhüdüne uygun şekilde, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Serhat Bey, Tarafımızla iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kullanım kaynaklı oluşan ve bakım kapsamında değerlendirilemeyen durumlarda (vurulma, çarpma, kırılma, yamulma vb.) misafirlerimize mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde destek sağlamaktayız. Mücevheriniz için montür değişimi ve taşın yeniden takılması işlemi gerekmektedir. Onarım bedelini onaylamanız halinde taş takma işlemi ve montür değişimi gerçekleştirilecektir. Bunun dışında farklı bir uygulama yapılamadığını üzülerek bilgilerinize sunarız. Bakım süreci; mücevherin temizlenmesi ve cilalanması işlemlerinden oluşmaktadır. Pırlantalı mücevherler günlük kullanım sırasında sabun, krem ve benzeri kimyasal maddelerle temas edebilmektedir. Bu maddeler pırlantalara zarar vermemekle birlikte yüzeyde matlaşmaya neden olabilir. Düzenli bakım yapılan pırlantalı mücevherler ise ilk günkü ışıltısına yeniden kavuşmaktadır. Şirketimiz, tüm misafirlerine karşı sorumluluklarını eksiksiz yerine getirmeyi ve koşulsuz misafir memnuniyeti sağlamayı ilke edinmiştir. Sizlerden gelen geri bildirimler bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu doğrultuda tespit edilen eksikliklere ilişkin ilgili personel ve mağazalarımız gerekli bilgilendirmeleri almakta, ek eğitim süreçlerine dahil edilmekte ve düzenli olarak takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
