Zara'dan Kırık Tabure Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

25 Nisan tarihinde Zara internet sitesi üzerinden Zara Home kategorisinden “dişbudak ahşap tabure” isimli üründen bir adet satın aldım. 7.490 TL ürün bedeli ve 59 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 7.549 TL ödedim. Ürün 29 Nisan tarihinde Çorum Merkez’de UPS Türkiye tarafından tarafıma teslim edildi. Kargo paketini teslim aldığımda kutunun bant kısmının açılmış olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda ise hiçbir koruyucu ambalaj kullanılmadan, ürünün boş bir kutuya konulduğunu ve taburenin üst kısmının kırık olduğunu fark ettim.

Ürünü açar açmaz aynı gün Zara’nın WhatsApp destek hattı ve canlı destek birimi üzerinden firmaya ulaştım, durumu fotoğraflarla birlikte detaylı şekilde anlattım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı için sadece bu iki kanal üzerinden iletişim kurabildim. Görüşmelerde, ürünün evden iade alınması gerektiği, bunun için tarafıma e-posta ile bilgilendirme ve yönlendirme yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir e-posta, net bir bilgilendirme veya yönlendirme almadım, ürün halen kırık ve ayıplı şekilde evimde beklemektedir.

Özellikle yeniden gönderim, yani değişim talebinde bulunduğumu defalarca belirttim; çünkü ürünü yüksek bir bedelle ve kredi kartına taksitli olarak satın aldım, iade halinde bedelin taksit taksit ve zamana yayılarak geri ödenmesini istemiyorum. 29 Nisan’dan bu yana defalarca yazmama rağmen tarafıma sadece “inceleme yapılacak”, “size dönüş sağlanacak” şeklinde standart cevaplar verildi, fakat bugüne kadar ne somut bir çözüm ne de net bir geri dönüş yapılmadı.

Ayıplı ürün gönderimi gibi açık ve bariz bir durumda bu kadar uzun süre oyalayıcı, çözümsüz bir süreçle baş başa bırakılmam kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesi adına, kırık gönderilen dişbudak ahşap taburenin hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini ve kırık ürünün de evimden alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizliğin de firma tarafından dikkate alınmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.

İlgili sipariş numaram: 5425*****79.