Zara Home’da Kırık Servis Tabağı İadesi Ve Ücret Geri Ödeme Talebi

Antalya’dan Zara uygulaması üzerinden 17 Şubat tarihinde Zara Home markalı bir yemek takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda servis tabaklarından birinin kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine kırık ürünü iade ettim ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi.

Uygulama ve diğer iletişim kanalları üzerinden Zara Home’a ulaşmaya çalışmama rağmen net bir geri dönüş alamadım. Müşteriyle iletişim kurulabilecek doğru düzgün bir kanalın olmaması ve sürecin bu kadar sahipsiz bırakılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca ürünün kırık gelmesinde çalıştıkları kargo firmasının da özensizliğinin payı olduğunu düşünüyorum; ücret ödeyerek aldığımız ürünlere gerekli özen gösterilmiyor.

Sipariş numaram 5417*****05’tir. Kırık gelen servis tabağı için yapılan iade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.